天猫家装家居指定类目具体是指什么？附相关问答

很多家装品类天猫卖家也想搞清楚天猫的具体品类指的是什么，也希望了解这个品类的一些相关问题。

“送货上门和安装”目前支持住宅家具类别的订购。买家能否享受服务，请参考以下单页能否购买。

相关问题和答案：

1.特殊情况具体指什么？

(1)有下列情形之一的，因不履行或不按时履行，商家可不承担“送货上门、安装”的责任。

1.如果由于买方的原因导致安装延迟或无法安装，买方的原因包括但不限于：

(1)如果收货地址的环境不允许商家提供除运输以外的其他服务，可以将货物运输到收货地址。比如楼道有无杂物，入户门、楼道、电梯等的宽度和高度等。使其无法运输。

(2)更改收件地址、未知地址或错误地址；

(3)30天内五次联系不上；

(4)请求重新安排安装或取消安装预约；

(5)发货前已提交退货的商品订单等。

2.不允许服务人员进入学校、单位或住宅小区等特殊区域，导致安装延迟或无法安装。

3.因天气、疫情、交通管制等不可抗力因素导致安装延误或无法安装。

4.如果买家有欺诈或其他违反淘宝平台安装服务条款的行为，将终止服务履行，服务款项不予退还。

(二)有下列情形之一的，商家可不承担乱收费责任，因买方特殊要求产生的额外增值费用，由商家参照当地市场价格与买方协商收取。

1.买家变更送货地址，变更后的地址超出商家承诺提供送货上门和安装服务的区域，产生额外费用。

2.买方收货地址的学校、单位或小区不允许送货车辆进入，产生“翻译费”。

3.买方提供的交货地址需要额外的运输和安装费用，如岛屿、山峰、景点等。

4.买家二次上门后无法完成安装，需要二次上门，导致商家产生的空转费用。

5.如果买家收货安装地址无法乘电梯上楼，且楼层在7层以上(不含)，则需要额外支付搬楼服务费。

6.其他拆除、打孔、加急配送、吊装、仓储等。以及不在“送货上门、安装”服务承诺范围内的额外增值服务费。

二。宅配安装中的“长途干线运输”、“终端配送”、“拆楼”、“安装”具体指的是什么？

(1)长途干线运输是指货物从起运地到买方收货地的地级市的长途物流运输。

(2)末端配送是指货物通过长途干线运输到达买方收货地级市后，从地级市物流点到买方收货地址的运输。

(3)搬楼是指通过电梯将货物成功运送到买方收货地址，或者在货物无法通过电梯成功送达收货地址且地址内楼层在7层及以下时，人工将货物运送到收货地址。

(4)安装是指货物运至收货地址后，达到正常可使用状态前所需的开箱/拼接/定位/安装等服务。

三。「送货上门及安装」可以涵盖哪些领域？

服务覆盖区域可在此处查看，以买家能否在以下单页订购“送货上门及安装”服务为准。

四。商家如何加入和退出“上门送货安装”

服务开通：点击此处查看详细路径。

退出：详细路径可在此查看。

动词（verb的缩写）瓦特小时

乱收费的场景主要是指在商家承诺的服务范围内收取额外费用，包括但不限于上门地址在商家承诺的服务区域内的，收取额外的上门费或楼搬家费；额外的人工或材料费用将在安装服务承诺范围内收取。

买家应向平台提供额外费用收据或发票的证明(收据应包括明确收款人、金额、日期)、现场照片、服务单据、阿里旺旺的聊天记录等。

七、根据约定时间提供现场安装时间的判断标准是什么？

准时送货安装服务是指商家需要在规定时间内完成预约安装服务。即商家签收货物前或签收后24小时内，商家需要联系用户预约安装时间，并在约定的当天2:59:59前完成安装服务。商家如需变更合同，必须征得买家同意，否则以原约定时间为准。

时间标准：

1.商品签收时间以“我的淘宝-买的宝贝-物流详情”页面记录的商品签收时间为准。

本页未记载收货时间的，以物流单据(指能证明收到货物的凭证)上的收货时间为准。

2.约定安装时间是指能够证明双方约定日期的凭证，如旺旺聊天记录截图等。

8.买家投诉入口在哪里？

买家可在商家拒绝提供服务或收到不符合承诺服务的商品后15天内发起投诉。

打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服”进行投诉。