天猫家装家居送货入户并安装服务规范

为了进一步提升家装行业的送货服务体验，天猫计划将《送货入户并安装服务标准》升级为《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》。这个天猫规则的具体内容如下。

本规范于2022年11月29日修订公布，自2022年12月6日起施行。

核心变化包括：

1.新增：商家准入退出标准的具体定义和判断逻辑、买家的服务演示实例、买家的服务投诉入口、履约场景；

2.删除服务流程中的“核销服务”模块；

3.买家帮助入口更新：一键帮助入口改为“我的淘宝——”专属客服/官方客服”进行投诉；

4.增加了规则解释部分；

规范的具体内容如下：

天猫家装上门送货安装服务规范

第一章概述

第一条[适用范围]

适合加入“送货上门安装”服务的天猫家装商家。

第二条[定义]

送货上门安装是指买方购买商家承诺提供“送货上门安装”服务的商品，商家在约定时间内提供送货到买方收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、终端送货、搬家安装)的服务。

第三条【服务范围和流程】

指定类别*(“*”详见本规则解释，下同)和面积*为购房者提供长途干线运输*、终端配送*、房屋搬家*和安装*服务。商家承诺的服务内容对买家更优惠的，按照商家承诺的内容执行。

第二章业务需求

第四条【出入境】

第三章买方保护

第五条【服务展示】

成功加入“送货上门安装”服务的商品会在订单页面显示“送货上门安装”服务标识，买家下单时可以查看和选择服务。

第六条【申请条件】

商家承诺提供“送货上门、安装”服务的订单必须同时满足以下条件：

1.买家购买的商品详情页显示的是“送货上门、安装”的服务，买家下单时勾选此项服务。

二。买家下单时填写的安装地址在商家承诺的服务区域内，且与实际安装地址一致。具体服务区域以订单页面显示为准。

三。仅限室内作业，不提供高空作业(安装高度仅3米及以下)、吊装等室外作业。

第七条【服务保证】

一、时效保证

1.货物签收前或签收后24小时内，商家需要联系买家预约安装时间。

2.商家需要在约定的安装日期2:59:59之前完成安装。

3.商家如需变更合同，必须征得买家同意，否则以原约定时间为准。

二。使用性能

除特殊情况*外，如果商家不履行承诺，买家可以对不履行“送货上门、安装”服务进行投诉。投诉成立后，商家会支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，如果买家要求继续履行服务，商家仍需按照买家约定时间继续履行。