淘宝异常订单提醒赠品误退怎么办？

2022年双十一期间，淘宝出现了一些“礼物误退”的异常订单(目前问题已修复)。对于维修前产生的异常订单，营销工具首页已经做了提示。如果商家遇到类似问题却没有收到提示，可以联系淘宝平台！

如果没有这个问题，请忽略下面的说明。

一.问题的背景

由于系统原因，部分订单赠品状态异常显示为“退款成功”，但实际订单符合获取赠品的条件。

触发订单的条件是：Shoushou.com获悉预售商品A有赠活动，赠期1，同店其他商品B有赠活动2(选择反向赠)，消费者将A和B组合下单(赠期与订单组合或A单独下单，带尾款期，B在赠期内组合付款)；

如果预售商品A享受赠品活动1之外的任何活动(如跨店满减、店铺优惠券等。)，当商品B退款需要撤销赠品时，预售商品A的赠品订单会被成交订单设置为“退款”状态。

二、治疗方案

请先如期交付礼品，保留礼品交付凭证并同步礼品交付凭证(礼品交付物流清单等。)给旺旺，谢谢支持！

注：当Shoushou.com知道后期有因赠品延迟发货而引起的消费者投诉时，建议与消费者友好协商。如无结果，请在投诉后48小时内提供所寄礼品对应的快递单号以及与买家约定的有效物流记录或旺旺聊天记录等证明。

同时，在投诉发起页面的评论中(注明【因产品问题引起的投诉】)，第二方会根据商家与消费者目前的沟通证明和赠品的实际交付证明来判断责任。如果核实您的订单确实在系统异常问题范围内，并按照上述要求成功举证，平台将支持消费者投诉先成立，但不影响店铺指数，也不会扣除店铺押金。谢谢大家的理解！

三。异常订单数据表描述

数据是静态的，无法结合消费者的行为实时更新，所以在使用时，请注意查看订单是否仍符合赠送条件。有关详细信息，请参考以下说明：

先主动与消费者沟通情况，避免后续投诉；

关注主单的最新状态，是否还符合享受赠品的门槛，不符合门槛就不能发货(比如消费者已经退回主单，不符合赠送条件就不需要送礼物)；

如有其他问题，欢迎随时联系淘宝小二。

商家遇到以上淘宝异常订单提醒3354赠品误退，可按以上处理方案处理！