淘宝商品破损怎么投诉商家？应该如何处理？

消费者在淘宝店铺购买商品后，会期望收到快递，但当收到商品后发现东西损坏时，会严重影响购物体验。一般会第一时间联系商家处理。如果商家处理态度不好，也会引起买家的投诉。那么，淘宝怎么投诉破损的商品呢？

一、淘宝商品损坏如何投诉？

1.打开淘宝，在我的淘宝界面点击【全部】，在订单列表中找到要投诉的订单，点击【订单】。

2.在订单详情页面，找到【投诉商家】并点击。在申请投诉页面上，点击【交付问题】。

3.上传付款凭证和受损商品照片，点击【提交】完成投诉。

二、应该如何应对？

1.当你收到商品破损的反馈时，要和买家沟通，了解商品签收时的情况，并要求买家提供商品图片，这样你就可以了解商品的实际情况。

2.自查店铺的流程，看看是不是发货流程有问题，还是商品质量有问题。

3.如果自检和发货环节没有问题，可以继续向买家了解货物是否由买家本人签收，签收时是否有验货。

4.如果买家本人签收货物并验货，可以查询派件物流公司和派件员的信息和联系方式，以便进一步核实。如情况属实，请及时联系快递公司，发起投诉和索赔。

5.如果货物在物流过程中出现问题，需要寄件人联系物流发起索赔。这一点卖家一定要清楚，否则很容易引发与消费者的纠纷，影响消费者的购物体验。

无论什么情况，当商品受损时，都要注意安抚消费者的情绪，然后积极处理。千万不要推卸责任，否则消费者投诉，商家就会受到平台的处罚，这样就得不偿失了。