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24万羊毛党入驻京东,谁是“背锅侠”?

文章来源:http://www.yechuanjixie.com

作者:抛丸机厂家

人气:19

2020-03-03

  在双十一这一特殊日期,天猫、苏宁等平台都在发力时,拼多多很是淡定。直到10月30日晚间,才将百亿补贴计划公布于众。

  拼多多的百亿补贴政策刚刚实行,市场就传出阿里巴巴与春晚合作的消息。两家电商平台的补贴背后,都是有一个最终目的,吸引客户,提高客户的复购率,提高公司的整体营业收入。

  同是电商行业,阿里巴巴和拼多多已经所有表示,京东自然而然也不能闲着。

  京东也是采取了优惠券的方式,为消费者提供购物补贴。本来就是各家电商平台为了争夺市场份额,想出的不同政策。其实没有大的问题。但是京东人员的操作失误,优惠券的金额添了一位数,让京东登上了热搜榜。

  据悉,24万羊毛党在这家店铺通过优惠券下单,损失高达7000万。如果按照设置错误的优惠券发货,那么这家店铺过年都要在悲伤中度过了。

  在事情发生后,京东立马采取了措施。包括将发货时间调整,迅速调整优惠券设置金额。将20元的优惠变成200元,这并不是一件小事情。如果真的发货的话,不仅会降低商户对京东的信任度,也会让京东自己扩大声誉风险。于情于理,最终购买者只能空欢喜一场,但是反过来想,如果自己站在京东的角度来思考,京东的做法还是有一定道理的。

  最后,有知情人反映,京东会提供一些补贴为这次事件中受到不公平待遇的消费者补偿,具体金额和下发时间仍在探讨中。想起前段时间,有位果农的店铺被羊毛党差点搞破产,有些类似。

  那么这起事件中,到底孰是孰非呢?

  笔者认为,是人都会犯错误的。京东设置优惠劵的本意,是为了能够吸引消费者,提高京东商家的营业额,进而提高京东的影响力和整体收入。京东设置优惠券的出发点本来是好的,但是正如人无完人,在执行过程中,负责该项目的成员出现了失误,让京东一时成为争议话题。从这点上来看,京东的出发点、京东商家、消费者一开始都是意料不到事情会发展到现在的地步,事情发生后,除了京东的项目组成员有错误,那些跟风消费者其实也需要承担一定的责任。因为这部分人本来是不需要买该商品的,但是发现了优惠幅度过大,或者本着套利的想法,才纷纷下单。

  一传十,十传百。如果京东一直没有发现,那么这笔损失将会继续扩大,到最后既让京东遭受到了不良的声誉影响,也让本来可以早点得到商品的消费者推迟了收货时间。自己的想法最终也不可能实现。

  所以,京东在未来一定会非常小心,警惕该类事件再次发生。而消费者也应该保持理智态度,不要跟风,只有这样,这个平台的交易机制才会保持稳定,让市场经济朝着更加健康的方向发展。

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