2023年天猫新灯塔春节考核公告

2023年春节期间，遵循天猫规则的发货时间要求，天猫& amp#039;的综合经验评估将做出以下调整：

1.星级锁标综合体验

2023年1月16日，综合体验星级将根据1月15日的数据更新商家的星级评定结果，保存至2023年2月28日。2月1日和2月16日不是评定日，2月1日和2月16日的星级评定结果在消费者端不更新。

2023年3月1日全面体验正常星级评定，2月28日根据指标表现更新商家星级评定结果。从3月开始，将恢复每月1/16日认证结果更新的考核节奏。

2.物流经验规则的调整

24小时收款率，物流到达时间指数，物流DSR差评率：如果发货或收货区域在公告通报的疫区，或者商家通过举报平台成功举报疫情现场，则物流订单自动排除，不纳入物流考核统计。

物流到货时间指标3360付款时间在2023年1月14日至2023年1月28日的订单，将自动排除在物流验货统计之外。

收集及时率指标：

报名参加& ampquot春节不打样。quot2023年活动对付款时间为20:0336000-2023年1月28日的订单，收款时间由24小时调整为48小时(如有设定发货合同时间，以设定时间为准)。

未报名2023 & ampquot春节不轰炸& ampquot事件，2023年1月14日至2023年1月29日支付且收货地址在保障范围内的订单，2023年1月31日前发货，物流号的收货记录视为正常收货；

24小时收款率、物流到达时间指数、物流DSR差评率均为：2023年1月10日至2023年1月31日，指标得分低于3分的，统一按3分计算。

3.售后体验规则的调整

只有退款的自结束时间和退货退款的自结束时间是3360。向买家退款。#039;s收货地址或卖方& amp#039;疫情控制区内的退款地址和上述期间内的退款时间将被自动拒绝，不纳入评估统计。具体结束时间请参考疫情控制区描述。

已报名参加2023 & ampquot春节不打样。quot活动有正常退款指示。

未报名2023 & ampquot春节不打样。quot事件，退款发起时间为2023年1月14日至2023年1月29日的订单将被自动剔除，不纳入退款指标统计。

只有退款自助完成时间和退货退款自助完成时间是：2023年1月10日至2023年1月31日。指标得分低于3分的，统一按3分计算。

4.咨询经验规则的调整

已报名参加2023 & ampquot春节& ampquot活动有正常的咨询指标。

未报名2023年春节的天猫商家，2023年1月14日至2023年1月29日的咨询数据将自动剔除，不纳入咨询体验指标统计。

5.争议经验规则的调整

天猫2023年1月14日至2023年1月29日的平台售后任务数据将自动剔除，不纳入平台求助率指标统计。