天猫、天猫国际2023年春节发货时间及交易流程调整

农历新年到了，物流公司的运输能力和天猫、天猫国际商家的服务能力都在降低。为了保护消费者& amp#039;购物体验及天猫、天猫国际市场交易秩序，春节期间商家发货时间、交易超时规则调整如下：

一、公告的适用范围

已报名参加2023 & ampquot春节不打架。quot活动和其订单在& ampquot春节不打架。quot应符合《天猫2023年春节不打烊活动招商规则》中的投放/超时规则，本公告不适用；其余订单以本公告为准。

二、交货规则

(a)命令的范围

2023年1月14日00:0336000至2023年1月29日期间2:59:59(以下简称& ampquot春节期间和。quot).

(2)天猫订单

1.发货限制要求：春节期间买家付款的天猫订单，商家必须在2023年1月31日前发货，2:59:59，并保证物流单号有收款记录，否则延迟发货。

2.虚假发货确认：春节期间订单在途的以下场景不会被视为虚假发货的正常判断。

(1)收单后24小时内没有物流更新记录；

(2)物流信息流通过程中，滞留时间超过正常快递节点流通时间；

(3)天猫国际订单

对于消费者春节期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在2023年2月2日前发货，2:59336059，并保证消费者可以在菜鸟系统中查询订单的物流状态(取件、中转、发货

、签收等。);

消费者春节期间支付的海外直邮、跨境电商代收进口订单，商家必须在2023年2月3日前发货，2:59:59，并确保物流号有代收记录，否则消费者可以依据天猫国际服务条款规则天猫。

& ampquot延迟交货条款规则。quot需要赔偿。

(4)其他特殊情况。

定制、预售等特殊情况，发货时间由商家和买家另行约定，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》的规定为准。

三。交易流程的调整

(1)退款/投诉流程：

1.退款/售后加班调整(含天猫和天猫国际)

买家于2023年1月14日至2023年1月29日申请/修改退款，00:00至2023年1月29日，或商家于2023年1月14日申请/修改退款。

0336000:00至2023年1月29日2:59:59申请被拒绝的，相关超时规定如下：

答：商家不点击发货状态时，和日常规则一样，春节期间不做任何改变；

b:商家已点击发货状态时，等待商家确认或买家修改的超时统一调整为15天；

买家填写2023年1月14日至2023年1月29日退货物流信息，00:00至2023年1月29日，等待商家确认收货的加班时间统一调整为20天；

2023年1月14日，商家

同意0336000:00至2023年1月29日2:59336059退货协议(含退款和售后)的，等待买家填写退货信息的超时期限调整为25天。

虚拟订单*等除外。以具体页面显示的信息为准。

2.发货问题投诉原因调整(包括天猫和天猫国际)

2023年1月14日00:0336000至2023年1月31日2:593:59期间，买方不得选择& ampquot交货问题和。quot作为投诉理由。2023年2月1日之后00336000:00可以选择以上原因，发起投诉。

除预售订单和虚拟订单外，以页面显示信息为准。

(二)申请客服干预流程调整

1.申请客服介入：2023年1月14日。

0:0:00至2023年1月29日2:59:59。如果维权需要

0:00:00至2023年1月27日2:59:59。行为投诉(投诉送货问题、不履行承诺、服务态度等。)将于2023年1月28日后恢复。

四。其他(仅限天猫订单)

(1)更换流程的调整

1.买方在2023年1月14日0033600336000至2023年1月29日2:59:59之间申请/修改换货，或商家在2023年1月14日进行。

0336000:00至2023年1月29日2:59:59申请被拒绝的，相关超时规定如下：

(1)等待商家或买家确认修改的超时时间统一调整为15天；

(2)买家已退货，等待商家确认收货的超时统一调整为20天。

2.2023年1月14日商户

0336000:00至2023年1月29日2:59:59之间约定换货协议的，买家填写退货信息的超时等待时间调整为25天。

3.2023年1月14日

从0:0:00到2023年1月29日，在商家& ampquot确认收到退货& ampquot，如果买家自商家在天猫平台确认发货后，20天内未确认收货且未申请退款，天猫将通知支付宝向商家进行赔付。

4.2023年的商家1

月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间期间确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至20天。

5. 商家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在2023年1月31日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

(二)天猫商品下单环节“在线确认开票”和付款成功后“在线确认开票”流程调整：

1. 买家在交易成功(是指订单状态显示“交易成功”，下同)前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票*。

2. 买家在交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票;否则，按照《天猫发票管理规范》进行处理。

(三)特色服务的调整规则

1. 过敏包退、红屁屁包退、破损包退、护眼无忧、只换不修业务的退款/售后超时调整同上述主交易流程的变更规则。

2. 坏单包退

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间通过 “腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用”指定原因发起/修改维权申请的，商家需在48小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，应为其提供退款处理的服务。

3. 其他特色服务的临时调整

(四)定义

1.虚拟订单：指“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。

2.完成开票：是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的15天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的15天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。