2023春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告

淘宝平台春节期间有售后任务，部分工作订单会暂停。请提前关注并合理安排店铺运营。具体下调调整如下：

1月14日(腊月二十三)起，暂停代客催货售后任务(订单除外& ampquot春节不关门。quot。当& ampquot春节不关门。quot逾期且消费者催交，催交售后任务仍会正常生成，但工单不会代表客户发起投诉)。

1月14日起，暂停物流停滞、异地签收、退货退款、地址变更、发货问题、补发、邮费退款、押金退款、维修、换货、提供退货地址等售后任务。

从1月30日零时起(新年& amp#039;s日)，再次生成平台售后任务工单(淘宝商家将于2月4日零时起恢复生成催交售后任务，但不会代表客户发起投诉)。请及时关注售后任务界面，避免因错过工单而加班。

温馨提醒：

天猫。#039;1月14日前产生的s加急发货、异地签收售后任务，如不及时处理，仍会代表客户发起投诉。

春节期间已经产生工单的商家，仍然需要在24小时内回复处理。如果春节期间不在电脑附近，也可以登录牛倩手机版(牛倩手机版为9.8.25及以上)处理工单。具体处理路径如下：[手机上的牛倩]-[待处理]-[平台售后任务]

体验维度的售后评价指标由& ampquot自行完成退款的时间。quot和& ampquot退货退款自助完成时间。quot致& ampquot退款处理时间及费用。quot(点击此处查看https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb的指标)和& ampquot平台售后任务处理时间。quot(点击此处查看https://www . yuque.com/GM 9 dum/QQ 35 z 0/xzbmy 8 XG 9d 2 f 6 vby的指标)。

体验维度的评价指标。quot平台帮助费率和。quot删除对平台逾期未退售后任务数量的评估；

从2022年12月1日起。quot退款处理时间及费用。quot和& ampquot平台售后任务处理持续时间。quot将会上线，它们会在客户语音中显示给商家-& amp；quot评估指标& ampquot模块。只是展示暂时不考核。

自2023年1月起，正式应用于新灯塔的评估，取代原有指标。