天猫运营主要做哪些工作？如何分析数据？

天猫运营人员其实岗位不一样，岗位不一样，工作内容不一样。主要岗位有总监、运营专员、运营助理。

天猫。#039;s运营总监主要负责大方向。具体的工作职责是：

工作内容：

1.根据该公司& amp#039;的战略目标和市场计划，制定电子商务运营计划和方案。负责电子商务的整体策划、运营、宣传、活动执行及日常运维。

2.负责电子商务平台的管理，探索有效的运营模式，负责各类推广方案的策划、制定、申报和实施。

3.组建运营团队，建立有效的激励制度。

4.根据市场情况，制定各阶段的销售目标、预算、利润和运营策略计划。建立运营管理体系，包括渠道管理、价格控制策略、产品设计和质量反馈等。分析市场、数据趋势、平台情况等信息并有效应对，确保业务目标的实现。

5.参与制定公司& amp#039;战略计划和年度市场计划。

该职位主要是制定店铺运营策略。没事就喝杯茶聊聊天。有些事情操作专家可以& amp#039;不执行。请提醒运营专员提供一些解决方案。总之，这个岗位的人一般都有一定的操作能力。

天猫运营专员主要负责大方向。

如何分析数据？

1.接待指数，发生在销售之前，可以进一步细化为客户接待数据、接待过滤数据、商品咨询数据、商品推荐数据。

通过分析某一段时间集中的时间、广告、活动后的客户咨询数据，可以了解自然咨询、广告效果、活动人气等信息。并通过数据优化门店运营、广告、促销等策略。

这些可以直观的告诉我们店里的顾客数量，顾客感兴趣的商品，然后结合最后的成交就可以知道店铺咨询的转化。

2.交易指标，围绕销售类型、退款数据、商品、售后等几个维度展开，包括销售数据、商品销售数据、退款数据、协助服务数据、预售订单数据。

从销售数据的分析中，我们可以知道沉默订单和咨询订单的比例，从而了解门店客户的构成，有助于构建门店用户画像，有助于更精准地挖掘潜在客户群体。

从交易商品的数据中，我们可以在咨询后知道哪些是无声商品销售，哪些是客服商品销售，可以辅助做出购买决策，优化各种服务条款，或者通过对比两类数据，在商品描述和图片标题上做详细的优化，提高店铺无声下单的比例。

3.损失指标。这部分是商家非常重视的数据。很可惜，即将到来的交易都失去了。商家可以从询价损失数据、询价订单未付款数据、静默订单未付款数据三个维度进行分析，得出订单损失的原因。

客户流失的原因有很多，产品冲击、缺货/颜色/代码、功能点不满足、部分缺陷等。或者受活动影响，客户处于观望期不马上购买，活动力度不如预期等.

商家可以从客户对话句子、对话时长、商品类别等角度分析流失的用户群体。并对大量对话句子、较长对话时间后仍放弃购买的用户进行深入分析，找出流失的深层次原因，有助于优化产品，提升活动效果，减少用户流失。

4.服务指标。这部分数据与客服转化没有直接关系，但也会间接影响转化数据，包括接待质量数据、中差评数据和聊天记录。