淘宝旺旺满意度怎么设置？旺旺满意度是什么？

在淘宝平台上，客户使用旺旺联系卖家。无论是售后问题还是产品咨询问题，都可以在旺旺上和客服聊天沟通。沟通结束后，卖家可以提醒客户填写满意度调查。

一、旺旺满意度怎么设置？

打开聊天窗口，点击“提醒评价”发送邀请。

评价数据查询入口3360进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价，筛选时间和客服分组，然后显示买家的评价内容。

二、旺旺满意度是什么？

1.淘宝旺旺满意度是指所有咨询过卖家的买家对卖家服务的评价，不管有没有订单，都不低于70%。平台会在淘宝和旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，买家点击即可。评价次数不足30次的，每24小时评价一次。

2.3分钟人工应答率为每天早上9:00-23:00。如果卖家在3分钟内没有回复，将计入考核，不低于90%，否则视为不合格。

3.邮件拒绝的点击率。这就是卖家连续给买家发5条消息，平台会提示是否拒收。如果买家点击拒绝，会计入考核，通过率不高于5%。

对于第二点，似乎有点不合适。比如冬天很多卖家晚上23点才开门，有的中午休息。这个怎么样？而且这个考核点要看完才算。如果卖家因为停电或者其他原因不能及时在线回复买家，也会算在考核里，或者冬天太冷，晚上8点就困了，还睡不着？这些行为平台已经涉嫌强卖。

例如，在现实中，管理方干预商店何时开门和关门，也干预经营者的行为和做法。原因是什么？

3分钟人工应答率的计算逻辑：3分钟内30天应答轮次/30天人工应答轮次总数。

a、考核期内累计轮次不足100轮的，不予考核。(轻松过100，

B.考核期：最近30天的上午9: 00至下午23: 00为考核期，其余时段不考核。(卖家再累再困也要操作到晚上23: 00，

c轮的定义：买家咨询——卖家人工客服回复，是对话轮。

详细来说，每当同一个买家给卖家发消息，卖家必须在3分钟内回复；否则，即使没有回应，对图片和表情的回复也会被视为回复；卖家一旦回复，表示一轮，不低于90%。也就是说，在一个买家和卖家聊天交流的过程中，按照20回合计算，卖家在3分钟内必须回复不少于18次；否则，这是违反规定的。

咨询了几个客服，都说就算卖家不在线，买家发询盘，也没有回应。机器人回复不在列表中，因为必须分配给人工客服，不回复视为非法。另一个分析，如果再来一个人，说60轮，58个3分钟回答，按照计算逻辑，回答率是3分钟回答的76除以总轮数的80，比例是95%，就合格了。

当然，卖家也不应该因此而毫无意义的回复买家。比如买家说等我5分钟，我就开电脑。在这种情况下，没问题。没必要回复：好吧，嗯。当然，每个人的沟通方式不一样，有的人觉得啰嗦，有的人觉得服务好。所以强迫卖家回复买家，依靠所谓的各种规则来惩罚卖家，必将导致卖家对平台的好感度下降，用户流失。

按照上面的方法，你可以设置旺旺满意度，也就是对于这次谈话，客户是否满意，如果满意，选择满意，如果不满意，选择不满意。这个数据对卖家来说很重要，会影响店铺的灯塔评分。