淘宝双11退货率高吗？为什么退货率那么高？

双十一来了，很多消费者朋友甚至在上班的时候都会抽出时间在buy buy购买，可见双十一活动有多火爆。但是，消费者冲动消费后，可能会退却。不知道今年双十一退货率高吗？先附上双11红包，赶紧领取！

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一、双11退货率高吗？

根据目前的统计，这次双11的平均退款率已经超过了10%，而很多美妆服装店的退款率也达到了30%以上，甚至有卖家透露自己店铺的退款率高达70%。

对于大多数商家来说，这个数据无疑是压垮骆驼的最后一根稻草，因为有了退款和退货，很可能是一些故意的差评、恶意退货等。可能会让我们卖家所做的努力变成一句空话。

另外，会影响淘宝双11退货率的是兴奋型消费。每年双十一总会有一批原本无意购物的买家，最后买了一堆东西，最后却发现不需要，所以可能最后会申请七天无理由退货。这也是退货率提高的一部分原因。

二、为什么退货率那么高？

1.过度美化图片

与实体店的真实体验不同，电商业务往往可以说是“卖图”的业务。大家都知道，影响点击率的核心因素是主图，而主图往往会导致另一个极端，即不准确。

很多商家为了点击率和成交额，用一些精心美化的图片作为商品主图，引导用户下单。但很多精心装饰的图片往往难以展现商品本身的原貌，容易让消费者产生过高的期望。但是他们拿到真货，就会退货，退款，或者给差评，投诉。每个结果对卖家都有巨大的影响。

2.卖点夸张了。

没有一个卖家会觉得自己的商品不好，但是在描述我们的商品时，要尽量保持客观的态度。虽然官方明令禁止虚假宣传，但还是有很多商家容易走极端。

比如三天轻松瘦十斤(减肥产品)，擦掉色斑(化妆品)，防水防碎(电子产品)。

这种看似有效的描述，在推广订单形式的同时，也会埋下极大的安全隐患。比如没有达到预期的效果，那么这类商品也是差评和退款的高发地。

3.无效的承诺

为了刺激消费者下单，比如承诺功效、承诺好处等。很多商家也提高了用户的期望值。只要他们没有做到这一点，就很容易造成订单的流失。

4.运费保险

运费险是商家为消费者提供的保障，也是对自己店铺商品的信心，是服务的升级。

但在大的竞争市场下，很多不适合“运费险”的店铺不得不增加运费险，以便在用户下单时提供更大的竞争力。

据了解，淘宝双十一的退货率比较高，而且一年比一年高。除了部分消费者下单是为了集单，其他都是卖家夸大卖点或者过度美化图片造成的。商家应该在这些方面多做优化。