淘宝鲸芽商家统一处理售后政策

淘宝鲸芽是由原来的淘宝分销升级而来。平台对入驻鲸芽的商家售后也有一定要求。这次我们来看看鲸芽售后的统一政策！

一、统一售后政策

1.非保税货物：供应商必须支持7天无理由退货。

2.保税货物：

A.消费者因个人原因发起的保税仓退货(发货状态以淘宝后台订单状态为准)

未发货：要求消费者退款，不扣税；

发货未签：退款给消费者，需扣税；

已签收发货：跨境商品一旦签收不能退回保税仓，供应商/促销员必须在商品详情页的显眼位置添加购物说明，同上。

当促销员的店铺必须取消勾选7天无理由退货选项。如果没有显示已发货并已签收的商品，则不支持退货。

醒醒吧，是不参展方的责任，是供应商和推广方的失职，是供应商的责任。如果分销店不取消7天无理由退货选项，则由促销员负责。

B.因商品质量原因导致退货的所有税费和快递费由供应商承担；

C.因商品包装、快递运输损坏造成的退货由供应商承担，后续供应商向仓库或快递索赔；

d、因促销员在销售过程中描述不准确而引起的纠纷，由促销员承担；

E.如果消费者申请第二次介入产生的纠纷，会判给退款，促销员会先给出相应的证明。如果平台确定退货由供应商接收，税费运输由供应商承担；

F.如果是促销员的责任，供应商只能扣除税费损失，不得强制拒绝退货或扣除其他费用。

二、售后处理

1.权利人对侵权和假冒商品的投诉。

日常防控：供应商和主播店使用自己的图片，不盗用官方旗帜和官网图片；

解决方案：根据语言鸟文档提交发行证书yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68。投诉成功后，链接会被删除，不会被处罚。

2.延期交货被投诉或处罚。

日常防控：供应商与主播店对接，设置发货时限，设置运费模板。如果现货预售混批(主播店必须提前设置预售模板，预售模板必须在预售环节后切换)；

解决方法：如遇发货延迟，请主动联系主播店铺，告知准确的发货时限，并给予主播消费补偿方案。

3.消费者对产品过敏或对产品有严重怀疑。

日常防控：提前准备好文字，向消费者说明有些过敏并不是产品本身的问题，而是个人皮肤问题。严重过敏。建议消费者去医院检查。

解决方法：针对这种情况，供应商应配合促销员做好售后工作，满足消费者的合理诉求。协商不成，以平台责任为准。如果确定退货退款，供应商应承担损失并安排退货退款。

4.保税商品不能7天无理由退货，消费者7天后无理由要求退款。

日常防控：门店配送前，一定要在前台取消勾选7天无理由退货选项；

解决方案：

如果没有打勾，无理由退货给消费者，消费者没有责任，必须支持退货。在这种情况下，经销商店将承担损失。(货物退回给供应商，经销商店承担税费)

如果已经打勾，经销店可以协调消费者抵扣税款。约定不一致，消费者发起维权退款。如果决定退款，供应商应承担这种情况下的损失。

5.消费者超跨境电商个人额度导致无法发货，消费者投诉导致店铺赔偿。

日常防控：这种情况下，