什么叫做一个会话？附相关问答

淘宝双十一促销如火如荼。其实有些消费者在下单前肯定会咨询客服，但是你知道什么是对话吗？

谈话是指客户服务的一个接待过程，有明确的“开始”和“结束”。

队列开放后，由于客服同时接待的查询数量有限，如果一次接待始终不能完成，新客户就进不去。

因此，有必要定义一个咨询的开始和结束，以便控制同时进行的咨询量。目前结束对话有两种逻辑，一种是客服手动关闭接待窗口，另一种是对话超时自动关闭。

相关问题和答案：

1.为什么客服同时接待的人数大于我设定的上限？

答：客服转接、客服发起聊天、二类通话、专属客服优先接待、店内聊天、重复呼入时间内咨询不占用每人同时接待最大次数。所以客服同时接待的客户数量可能会大于这里设置的上限。

2.全店开放排队后，原来的分流规则还有效吗？为什么售前客服要分给售后？

答：分流规则是有效的，但会以最大化客服的接待能力为前提。比如售前组和售后组都排队的话，售前客服优先考虑售前进来的客户，售后客服优先考虑售后排队的客户。

但是如果售后客服群没有排队，销售前有排队，那么售后客服也会从销售前接待客户。

3.如果我只想让售前组只接待售前买家，售后组只接待售后买家，我该怎么设置？

可以为需要的客服群开启“不接受随机流量”，这样客服群就只接收群内排队的客户，其他群内排队的客户即使免费也不会接收。

设置方法如下：启动队列后，进入客服分流-高级设置-分组设置-无随机流量(或牛倩新后台-客服-客服分流-高级设置-无随机流量)，选择对应的分组，保存即可。

注意一个特例：如果所有群都开启了有限群接待，那么如果一个群的客服全部下线，因为其他群只能接待群内买家，所以在下线群的客户会一直排队，没有人接待。

此时，其他线上客服群的专属接待功能将被关闭，排在线下群之后的客户将被其他群接收。

4.当队列关闭后，还在排队的顾客怎么办？

答：会根据分流规则分配给对应的人工客服。

5.开完队，客服下线吃饭，然后又上线。突然爆出很多未读新闻。你打开一看，全是收到的买家。什么情况？

答：消费者超时后，我们会向客服推送超时提醒。客服看到超时提醒，就可以判断是否需要关闭窗口。但是有时候接收列表太长，客服可能看不到下面的未读消息(其实是我们推送的超时提醒)。

这样注销后就可以重新上线了。会话恢复后，您之前未阅读的系统消息将以新消息的形式进行提示。但是，打开之后，好像买家说话了。

6.当所有客户服务离线或暂停时，排队系统如何工作？

答：当所有客服离线后，新客户会进入离线消息池。他们会提示客服离线，而不是收到排队提示。

7.如果客服需要一段时间回复客户，需要回复时会话关闭，是否需要搜索id联系客户？

答：不需要。未回复的对话仍会在接待列表中，客服可以直接回复。这种conv

答：客服确认收到后可以主动关闭对话盒。之前有些商家会问客服有没有问题，没有问题就可以手动关闭。

或者，家长可以设置一个重复进来的时间，让新客户先进来。如果原买家真的有问题，那么他会在你设定的时间内入行，不需要排队。

9.第二天使用线下一键分流时，如果开启排队系统，这些分流的人会安排排队吗？这些人和正常顾客的排队顺序是怎样的？

回答：被分流下线的人会和正常客户一样按顺序进入排队。这里建议你在客服忙的时候按小时分流线下客户，而不是一键分流所有客户。

10.我只对个别群体开放排队，但其他群体的客户也会是高级服务助理。为什么？

a:请检查服务助理的接待模式是否为“劳务优先”。如果是“助理先行”，那么店里所有的买家都会垫付服务助理。