淘宝极有家发货延迟规则

淘宝是如何规定发货延迟规则的？本条向商家明确了加急发货后的流程，疫情严重，定制商品等特殊情况，买家是否可以取消：

[催交后的处理]

消费者点击按钮催促发货，淘宝平台会判断当前订单是否延迟发货：

情况一：如果是商家发货时限内的订单，平台会告知消费者订单平台规定的发货时限，让消费者耐心等待。

情况二：只有这个订单已经延迟发货，才会生成服务工单让商家24小时处理。本意是商家已经延迟发货了。我们希望商家能够用自己的服务解决这个延迟的订单，让消费者满意。

【疫情严重、定制商品等特殊情况】

对于疫情特别严重、定制商品等特殊情况。只要商家举报，或者官方认定疫区，定制品类，预售等。他们不会发工单给商家造成麻烦。

但私了协议不在排除范围内。即使是和买家私下约定的，也只要在24小时内回复工单明确买家已经同意即可。

如果卖家延迟发货，忘记在24小时内回复消费者，平台也支持申诉，即使有之前与消费者约定的聊天记录截图。

最后，建议：对于有特殊情况的商品(如定制、疫情等。)，建议通过淘宝发货合同工具与消费者约定具体发货时间。

[买家可以取消吗]

买家可以取消，但是因为商家先延迟发货，后期没有回复客服，所以投诉会被平台处理的非常快，买家可能还没取消就已经处理完了。

【规则公示：包括违约金、赔偿金额以及如何上诉的说明】