淘宝24小时揽收及时率考核标准

将考核淘宝商家的及时收款率，24小时及时收款率=最近30天内收款时间(从付款到收款的时间)早于或等于24小时(商家根据设定时间设置了配送时效工具)的订单数。

/过去30天内要收集的订单数量。看详细回答：

1.特殊情况：

使用发货时限工具(预售工具)/官方预售评估逻辑的订单，应在工具设定的承诺发货时间前收款；针对特殊时间段(如双十一、春节等。凡有特殊发货规则和考核调整公告的)，以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准。

如果一个消费者在一个订单中购买了多件商品，商家对订单进行拆包，通过多个包裹发货，及时收款率会根据考核标准计算多个包裹的收款。

2.统计周期

前32天到前3天(T-32~T-3)，如3月31日的数据，从2022年2月26日到2022年3月28日统计。

3.检查数据

顾客之声-店铺评估-查看物流维度，查看最近30天的指标得分、文件行、明细。

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不评估场景或类别及特殊情况。

(1)物流体验不考核的有以下类别：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网络游戏装备/游戏币/账号/培训、移动/联通/电信充值中心、餐饮卡代金券、手机号/套餐/增值服务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、能源旅游、民生。

本地化生活服务、度假路线/签证派送/旅游服务、休闲娱乐、购物派送券、婚庆/摄影/视频服务、景点门票/演艺/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、整车(经销商)、医疗卫生服务、体检/医保卡、疫苗服务。

生活娱乐充值换卡；

(2)服务类商品订单、定制类商品订单、虚拟商品订单、O2O类订单、众筹订单、其他类下的'有价券'、'其他'、'邮费'、'订单'、'新品预览'、'订金'订单等。不计入及时收款率统计。

(3)(24小时或特殊情况要求)收货前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、已经发货但选择不需要物流的订单等。不计入及时收款率统计。

(4)不评估以下业务类型：全球买家和卖家。

5.你支持主动上诉吗？

恶意行为导致指标异常，可在恶意行为投诉中心投诉；

如因不可抗力导致指标异常，可向缓报中心反映。上报成功后，可以消除相关订单的指标评估影响。

如果公告中有疫区，系统会自动拒绝地址受疫情影响的订单，商家不用重新提交申请。链接：

https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?SPM=a 2227.7147689 . 0 . 0 . 4 fc 2e active=abnormal report tab normal=PAY _托运_超时

6.常见问题

(1)为什么我的订单都是24小时内送达，我的及时收款率还是很低？

可能原因一：及时收款率统计近32天到近3天的及时收款。如果在此周期内有未及时收集的订单，将被视为未收集。

可能原因二：及时收款率统计【从买家付款时间到

物流回到“已收”节点的时间】并不是消费者向卖家付款发货的时间。如果物流公司提货但没有上传到代收节点，也会被记录为未代收。请督促物流公司正确规范的上传和收集节点。

(2)我们的品类是定制品类，我所有的订单都是选择无物流的。为什么我的及时收款率还是很低？

不需要选择物流、服务类别、定制类别等的订单。不包括在及时的ra中

(3)我上月底收集的问题，到这个考核日已经不在近30天的范围内了。为什么我的及时收款率没有提高？

及时收款率的统计范围为T-32~T-3。符合此统计周期范围的订单将纳入考核范围。

(4)消费者在旺旺上让我两天后发货，我两天后发货。

使用官方预售工具的，按照官方预售工具约定时间计算及时收款率；但对于非预售订单，如有口头约定，应按正常规则计算及时收款率。

(5)如果一个消费者在同一个订单中订购了多个商品，我会通过多个包裹进行配送。如何评估催收及时率？

从2021年9月开始，及时收款率将跟踪多包裹订单的交付和到达。如果一个消费者在一个订单中购买了多件商品，商家对订单进行拆包，通过多个包裹发货，及时收款率会根据考核标准计算多个包裹的收款。

示例：

消费者同一订单订购ABC三种商品，ABC商品均为非预售日用商品，由商家拆包后发货。在收款及时率的考核中，此笔被计为3笔待收款订单，收款时间为订单支付后24小时内。

消费者同一订单订购ABC产品，AB产品为非预售日用产品，C产品为预售产品，承诺3天内发货。在评估及时收款率时，这被计为三个待收订单。AB货的领取时间在订单支付后24小时内，C货的领取时间在72小时内。