淘宝天猫平台售后催发票任务升级通告

目前淘宝天猫平台的售后任务——发票任务生成后，商家需要在24小时内回复工单。考虑到商家实际开票的工作时间和消费体验，现升级发票催单任务方案。请明确了解办理淘宝售后和天猫售后的商家：

我了解到核心升级方向：

基于消费者不同的申请开票和求助时间，给予商家更长的平台售后任务执行处理时间(工单回复时间24小时内不变)。

商家除了回复工单，还需要在任务执行期内，在发票平台上完成开票。

当商家在发票平台完成线上开票后，发票平台的售后任务将自动完成，原方案中的客户确认流程将被取消。

如果消费者取消发票申请，工作订单将自动取消。

新的谈判能力，给商家和消费者第二个谈判计费期。

发票平台的售后任务覆盖范围更新为支持在线开票的商品类别和商家，其余不再覆盖。

一、升级内容描述

1.催开发票的任务是什么？

可以从任务类型和发起原因来区分催票任务。

2.发票催款单对应的任务什么时候生成？

开票逾期(开票期限为10天)后，如果消费者求助，就会发生催开发票的任务(逾期催开发票尚未上线)。

3.发票催单任务在哪里筛选？

在哪里处理发票催款任务？

天猫：商务中心(旧版)——客服3354平台售后任务

天猫：商务中心(新版)——客服——售后任务

淘宝商家：牛倩家居(新版)——客服3354售后任务

2.如何筛选发票催单任务？

(1)在任务类型栏中选择[提示开票]。

二、催发票任务要求商家限时回复(限时内可以开)。

发票日期是T日。

1.如果消费者在申请发票的第10 ~ 20天内发起催票工单；Shoushou.com被告知商家需要在24小时内回复工单；并在20天前在阿里发票平台完成发票开具。

2.如果消费者在t 20天后发起发票工单：商家需要在24小时内回复工单，并在阿里发票平台完成发票开具。

例如，客户的订单在10月4日交易成功，客户在10月5日申请开票，10月15日才会生成催票工单。10月16日-10月25日，如果客户求助，会生成催票工单，商家需要在24小时内回复工单，10月25日前在阿里发票平台完成开票。10月26日之后，如果客户要求帮助，就会生成催单工单。

三。催票工单的业务处理方案和流程

1.业务处理规则

注意：延期开票需要消费者确认。商家回复选择此方案后，买家会收到卖家自动发来的消息卡，点击‘查看进度详情’确认。买方超过24小时未确认的，默认拒绝执行。

2.商户的处理方式

(1)在工单超时之前：

选择【回复买家】:根据实际情况选择开票时间，在规定时间内在阿里发票平台完成开票。

选择【转发票】:发票会直接在阿里发票平台完成，工单自动完成。

(2)工单超时后：(未及时回复可能导致平台判断，将计入灯塔平台任务协助率)

选择【转发票】:在阿里发票平台开发票后，工单完成。