淘宝老年人专属人工客服是什么？有什么特点？

截至2021年12月，中国60岁及以上老年人网购普及率达到52.1%。淘宝数据显示，与经常网购的年轻人相比，退休老人的维权率仅为20%，低于平均水平。

为解决老人网购问题，曾是双11的淘宝今年将推出老人专属人工客服，可以帮助用户维权，为客户退款。此外，在买药服务中，还提供免费药师咨询。

去年双11开始前，淘宝APP已经推出了“长辈模式”，帮助长辈扫除网购障碍。这种模式由三部分组成：简化信息、放大字体和引入语音助手。

长者模式包括首页和“我的淘宝”页面，还将搜索、商品详情页面、订单确认页面的内容引入了时效的概念。

此外，淘宝APP之前还支持推出“拿药瓶买药”功能，通过淘宝APP首页右上角的“淘宝上拍照”功能，识别具体药品。

老年用户可以拍摄药盒的照片来搜索相同的药物。淘宝APP还会添加该药的病种、用法、用量等用药提示。点击提示的详情页可以看到相关的用药禁忌，帮助用户了解药物信息。

淘宝还特别提醒，拿药瓶买药的功能主要是帮助消费者找药和认识药。如果他们身体不适，建议尽快就医。同时要遵医嘱，千万不要自己盲目找药。

今年9月26日，淘宝官方宣布2022年正式启动天猫双11商家注册。今年天猫双11的折扣是满店300-50。双11预售时间为10月24日晚8点，第一波发售时间为10月31日晚8点至11月3日24点，第二波发售时间为11月10日晚8点至11月11日24点。

同时，今年淘宝天猫发布了12项商家举措，涵盖双11商家运营的方方面面，服务商家备战双11。

在流量支持方面，今年双11，淘宝直播推出了“双11超播”激励措施，向各类播出商家和人才提供冷启动流量激励。双11的全周期淘宝直播，拓展了淘宝app的公共领域渠道，如首猜、主搜索结果集、关键词等。为达人主播和商家的自播间提供更多免费的公共领域流量。

在产品和服务方面，双11的全周期阿里妈妈达摩板块门槛向淘宝和天猫商家开放，帮助其精准触达目标消费者。淘宝与牛倩联合推出客服绩效、数据预警、促销预测等免费智能分析工具来帮助商家更轻松的参与双11。