淘宝商品破损商家怎么回应？注意事项有哪些？

估计很多在淘宝上买东西的人都遇到过商品破损的问题，不过好在商品破损后可以由商家处理，因为大部分商家在发现商品破损时都会补发，不过可能还有其他的处理方式。以下是如何应对受损商品。

淘宝商家如何应对商品受损？

第一：联系买家提供实物照片确认货物。切记生意好，沟通态度和语言正确，不要把买家的反馈当成仇恨。良好的沟通态度是解决问题的基本根本。

第二：跟物流公司核对收货。记得核实是谁签收的，是不是我签收的。

第三：如果买家没有自己签收，也没有买家的授权，建议您直接退款并联系物流公司协商索赔，以免与买家产生误会。

在这里我想给你的建议是，不要因为你和物流公司的谈判而耽误了你和买家之间的问题。当务之急是先解决买家的问题，再跟进物流问题。

有哪些注意事项？

1.与买家沟通了解货物签收时的情况，要求买家提供实物图片，以便更好的了解现在货物的实际情况。

2.自检发货环节是否出现问题，货物质量是否出现短缺破损。

3.自检和发货环节没有问题。你可以向买家了解一下，货物是否由买家本人签收，签收时是否有验货。

4.如果买家签收并验货，可以向买家索要派件物流公司和派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实，及时联系快递公司，发起投诉和索赔。

5.如果货物在物流过程中出现问题，需要寄件人联系物流发起索赔。所以在买家签收货物之前，货物的风险需要由卖家承担。如果真的核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动给买家退款，避免您和买家之间产生误会。

6.如果货物未经买家同意由第三方签收，出现缺件或损坏的问题，一定要先安抚买家。及时联系发货快递公司，根据收货信息核实发货快递员是否已发货。(如果物流公司没有按照你的要求发货，并且没有经过买家同意就把货物交给别人签收，那么对于货物丢失或者损坏的问题，物流公司需要承担责任。记得及时联系物流公司处理索赔，主动退款给买家)。

淘宝的商品损坏后，需要商家确认情况后再处理。有几种处理方式，比如，补发商品，或者直接给买家退款。但如果要求买家拒收商品，目前淘宝商家对受损商品的处理态度还是不错的。