淘宝店铺因疫情原因发不了货怎么办？方案有哪些？

部分淘宝卖家因为疫情无法发货。这已经发生了。你知道该怎么做吗？还有什么其他的解决方法？我将与你分享它。

【方案一】:平台疫情豁免区

豁免时间：根据实物订单实际主发货/买家收货区域的疫情情况，需要仔细查看时间段信息(平台上豁免区域详见上表)。

豁免政策：在豁免区域和豁免时间内，订单不会延迟支付。

提醒：在此期间，如果消费者发起投诉或者投诉成立并缴纳违约金，建议按照方案二的流程操作投诉。

【方案二】:对于非平台疫情豁免区，实际商家主要发货地点/买家收货地点为高风险或中风险疫区：

1.如因疫情原因无法在非免检地区发货，商家可使用牛倩谈判卡工具与消费者约定发货时间或重新设定发货时间：

谈判卡工具的使用：

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2.如果订单消费者发起投诉：

如果消费者发起投诉，可以通过卖家中心-客服-投诉管理进行证明，并提供官网疫情截图，或者无法送达的物流红章证明、纸质公文。平台会根据实际情况进行审核。

如果商家无法提供证明，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤回投诉或主动支付违约金，避免投诉造成的影响。

3.如果消费者投诉成立并受到处罚：

投诉入口及投诉时间：商家可在投诉处罚6日内通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行投诉。

凭证要求3360

提供官网或物流红章证明中的疫情截图和无法送达的纸质公文进行证明。平台会根据过去一段时间内配送订单的配送城市数据，综合识别配送城市。请点击此处查看凭证要求示例。

申诉成功的违约金去向：如果发货/接单地点为高风险区域，申诉成立后返还支付给消费者的违约金；如果发货地点/接单地点为疫情风险区域，投诉成立，违约金不予退还。