淘宝网超时说明之闪电退货超时规则

Taobao.com今日发布关于《淘宝网超时说明》《闪电归来》加班新规的公告(以下简称公告)。

根据公告，淘宝将更改《淘宝网超时说明》的相关条款，以便让消费者在平台上享受更符合预期的退款体验。此规则变更于2022年10月10日公示，预计2022年10月17日生效，并逐渐灰显。

根据公告，该规则的变化点如下：退货退款场景，增加了“闪电退货”超时规则的相关描述。

具体来说，变更后的交易状态是卖家已经发货，等待买家确认，退款类型。

(货物状态)是买家已收到货物，退货并退款(货物已收到并退回退款)，退款状态是退款申请等待卖家确认，卖家已超时：

如果卖家在本退款申请提交之日起48小时内未回复退款申请，则默认到达退款申请，进入退货程序；

交易商品7天无理由退货，当买家发起主观退款理由，满足7天不合理条件，如尺寸不对/不喜欢/效果不好等。交易诚信记录良好的买家将享有“闪电退货”权，即买家申请退款后，系统默认同意买家的退款申请，进入退货程序。

同时，售后类型为交易成功，售后状态为退货退款，等待卖家处理售后申请，卖家超时时间：自售后申请提交之日起48小时内，如果卖家未回复售后申请，则默认到达售后申请，进入退货程序；

交易商品7天无理由退货，当买家发起主观退款理由，满足7天不合理条件，如尺寸不对/不喜欢/效果不好等。交易诚信记录良好的买家将享有“闪电退货”权，即买家申请退款后，系统默认同意买家的退款申请，进入退货程序。