天猫更新受疫情影响地区线上换货规则

今日，天猫发布【10.10更新】疫情影响地区天猫在线换货临时调整公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多个省份出现局部疫情。由于不可抗力，部分地区物流受限。

为帮助商家顺利度过，天猫将根据以下内容对疫情控制区的订单进行七天在线换货调整：当商家的换货地址或买家的换货收货地址在疫情控制区，且换货状态为“待换货”时，买家将免于投诉商品延迟发货。

公告显示，开始日期表示换货单状态变更为“待换货”开始时间。截止时间描述：交换订单状态变为“待交换货物”的最晚时间。最晚发货日期描述：状态为“待发货换货”的换货单的发货和收货时间。

具体来看，内蒙古自治区鄂尔多斯市、乌兰察布市、巴彦淖尔市、山西省运城市、河北省张家口市、秦皇岛市、甘肃省张掖市将于2022年10月9日开始，截止时间待定，最晚交付时间待定；

新疆维吾尔自治区和田、新疆维吾尔自治区阿克苏、新疆维吾尔自治区阿勒泰、内蒙古自治区呼和浩特、新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州、黑龙江省鹤岗、云南省西双版纳傣族自治州、内蒙古自治区兴安盟2022年10月7日开始，截止时间待定，最晚送达时间待定。

对于不能及时处理的订单，平台建议卖家和买家及时沟通协商处理周期，避免不必要的投诉。根据国家卫健委信息和复产情况，平台将对特殊区域和平台功能进行调整。