头部翘楚顶风作案，盘点五家大厂的“花样作死”丨3·15特辑

今年受疫情影响，3·15“实锤”晚会延期举行，但侵犯消费者权益的事件却不能被延期揭露。

在这个互联网时代，企业们生存状况不尽相同，有的一身光，也有的一身锈。在现行的经济市场下，最原始的思虑应该从用户本身出发。

但在过往的光阴中，总有企业在挑战市场的下限。他们处于各自行业的顶尖，依旧我行我素，未能保障自身消费者的合法权益。但他们的境遇却不尽相同，有的乘风而行，有的却黯然急急退场。

锌财经作为行业深度观察者，观察到不少侵犯消费者权益的事件。正值3·15期间，锌财经为读者整合五个行业佼楚侵犯消费者权益的事件，从来龙去脉回顾这些特殊的记忆。

特斯拉“换芯门”

特斯拉在3·15前，也陷入欺骗消费者的泥沼中。

现下新能源造车市场中，特斯拉已无敌手，它是处在金字塔塔尖的造车企业。但即便这样的企业对于消费者的消费体验，也存在店大欺客的现象。

2月中旬起，各大媒体、论坛上相继爆出特斯拉出售的国产Model 3出现“减配”情况，即随车环保清单上以及宣传时标注的HW3.0芯片，而实际却配置的是HW2.5芯片。

与此同时，在特斯拉线下体验店中，消费者体验到亦是搭载的HW3.0芯片试驾车。

图源网络

早在去年4月份举行的发布会上，特斯拉就已承诺HW 3.0将运用在特斯拉未来生产的所有车辆上。

特斯拉CEO马斯克本人也多次表示特斯拉后续车辆都将搭载HW3.0芯片。

但事实却与其不符。

后续：

事件发酵了一段时间，3月2日，特斯拉官网微博发布了一篇声明回应。

声明表示产能不足，未能实行所有车辆提供HW3.0。且HW2.5和HW3.0在未使用FSD功能的情况下并无不同，并愿意提供更换服务。

图源特斯拉官方微博

值得一提的是，此前特斯拉多次宣传HW3.0将直接搭载新生产的车辆上。

而三天后，特斯拉CEO马斯克在社交媒体发布了自己的回应：“抱怨的用户实际并未订购FSD，即使订购了FSD，甚至车辆都交付了，用户也可能不知道计算机是免费升级的。”

马斯克的回应和官方微博的回应都充斥着一股傲慢，并无任何歉意。

同时，在这两份回应中他们都没有明确的点是，对于宣传推广与实际不符的的硬件设施是否构成侵犯消费者权益。

如今值得深思的一点，新势力造车中特斯拉独领风骚，新的造车工厂也落地上海，特斯拉的未来一路坦途。但反之，特斯拉服务的强势与傲慢，或许会是一道伏笔。

3月10日，中国工信部也约谈特斯拉。特斯拉很清楚自身在造车市场的光芒耀眼，源于科技实力。

但消费者才是市场的关键。

蛋壳“国难门”

表面“抗疫”，背地敛财，疫情期间长租公寓并不安生。

从1月31日开始，蛋壳官方开始向多地的蛋壳公寓签约房主发布了强制性通知：疫情影响，为响应国家号召，蛋壳公寓需求免期一定时间的房租。

图源蛋壳官方微博

对于多地的强制性免租，蛋壳公寓仅在官方微博上发布了一个“租金返还政策”，政策表示仅对武汉市的租客有着1个月的租金返还，其他城市的租客按照延期返工的时间返还相应天数租金。

而蛋壳却向北京、杭州等地房主均收缴多月“特殊疫情补贴”。

而在媒体爆料的蛋壳内部通知，蛋壳要求房主至少免除一个月以上的租金。

其中差额的去向并无明细，并且租客对此知之甚少，大多并没有得到这笔疫情下的“特殊补助”。

同为长租公寓的自如也在疫情期间搞起了小动作。

自如被爆出趁疫情期间，租客不便搬家换租，哄抬续租租金。

长租公寓的趁乱打劫，侵害了消费者的权益，当蛋壳公寓只关注商业利益，其社会形象已然崩塌。

后续：

而当蛋壳公寓上了热搜后。

蛋壳公寓现在内部房主群表示：对于近期网传的蛋壳公寓“套路房东”等传言纯属谣言，请您不信谣不传谣。

而此时多项事实和爆料却证明蛋壳免收的租金去向难明。

迫于压力，在2月7日，蛋壳将租金返还政策上线到蛋壳APP内。

但值得一提的是，租金返还并不能运用到租客的房租上。只能用来抵扣其他费用。这也意味着，这次的租金返还对于大多数蛋壳租客，是隐形的限制。蛋壳用房主的利益去实行自己的营销，且还能从中赚得一笔。

而自如CEO熊林仅在2月10日在其朋友圈中进行了解释自如涨价的问题。此后，蛋壳与自如并无对此事件的后续回应。

看似事件逐步平息，但于2月18日，蛋壳公寓官方微博发布了一条微博，表明蛋壳将协助个别业主收回房屋，帮助租客进行换租寻房。官方表示是由于疫情影响。但因为此前事件，失去消费者信任的蛋壳遭遇此难早可预见。

只重视商业短期利益，蛋壳公寓“捞完钱不作为”，不仅损害了自身在消费者心中的品牌形象，亦伤人伤己。

苹果全球“降速门”

手机界的明星苹果深受消费者喜爱，但这不代表苹果没有坑害消费者的小心思。

在过往的几年间，坊间已有传言，苹果手机运行速度变慢。但苹果手机在中国市场的用户体验极佳，这被认作坊间谣言，是黑粉碰瓷苹果的行为。

而在2017年12月，苹果公司也发布公开声明表示，从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何苹果产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。

但消费者在使用过程中确实感受到运行速度逐渐变慢。