淘宝售后任务工单新灯塔指标考核说明

近期我们整理了很多关于淘宝售后任务工单在新灯塔考核中如何考核的疑问，本文将为您详细解答，还不了解的商家可以通过下文进行参考!

一、相关指标口径

1.平台判责率

(1)什么情况下计入：如果一笔工单平台介入后被判商家责任，该笔工单就会计入平台判责率指标的分子中

(2)不同场景的工单计入情况

催发货、异地签收：工单代买家发起投诉后平台判定商家责任，则计入判责率指标

通用售后任务(原协同工单)：工单平台介入后判定商家责任，计入判责率指标

2.平台售后任务处理时长

(1)什么情况下计入：所有工单都会计入售后任务处理时长考核

(2)指标定义： 平台售后任务处理时长=近30天商家平台售后任务处理总时长/应处理的平台售后任务量 其中：

平台售后任务处理总时长：是指每个任务从任务创建到商家回复或完结的时长总和(若先回复再完结，取回复时长);

若未在时效内回复，也未在时效内完结，则按最长时效要求计入。举个例子，如催发货任务要求您在24小时内处理，如果您在24小时内未回复且未完结，则平台会按照24小时计入考核。

应处理的平台售后任务量：是指您当天不处理则会超时的任务量平台售后任务时效期限大部分为24小时。

不同类型任务时效不同，详情请见各平台售后任务介绍。

二、不同类型工单流转及判责情况

1.催发货工单

2.异地签收

3.协同工单9个类型工单。