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淘宝子账号收不到信息怎么回事?怎么设置?

文章来源:上货助手 多多上货助手 作者:电商达人 人气:17 时间2023-07-11 21:14:09

淘宝商家为了更好的管理店铺,会设置一些子账号,并且授予子账号不同的店铺权限,让他们负责店铺的各项事宜。在这些子账号中,客服接待算是比较重要的,需要及时回复消费者的,但有些用户反馈子账号收不到信息,这是怎么回事?

淘宝子账号收不到信息怎么回事?

1、权限问题。淘宝子账号接收客户的信息,需要淘宝主账号开通相应的权限。如果权限没有开通的话,自然是收不到信息的。这时候可用主账号进入后台管理版块,开通子账号的权限就行了。

2、设置问题。可能是因为错误的设置了子账号消息过滤或屏蔽功能,导致客户的信息被屏蔽了。这时候只要到后台开通一下就可以了。

3、网络问题。如果网络不好,也会导致淘宝子账号收不到客户的消息。在登录子账号的时候,要确保自己的设备或终端能够正常连接互联网。同时设备不要设置静音或勿扰模式,避免不能及时收到用户消息的提醒。

4、系统问题。淘宝系统可能会出现一些故障,导致子账号没办法收到信息。这种情况可以尝试重新登录淘宝账号,或等待系统恢复正常。

淘宝子账号怎么设置?

登录淘宝卖家账号,进入千牛工作台-店铺管理-子账号管理板块,找到对应的淘宝子账号,点击修改子账号的信息。如果要将子账号设置成店铺客服,接收用户信息的,直接选择客服岗位即可。

如果后台没有客服岗位,那么可以进行新建。直接点击在千牛工作台-店铺管理-子账号管理-岗位管理,点击新建岗位,输入岗位的信息,勾选该岗位拥有的权限点,点击确认新建就行了。

淘宝子账号收不到客户信息的原因是比较多的,商家需要按照上述的原因逐一进行排查,然后进行修改就可以了。

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