天猫原厂保修服务规范

& ampquot原厂保修。quot天猫推出的服务意味着用户用& ampquot原厂保修。quotlogo。如果用户因产品性能或质量问题有维修需求，品牌承诺将在保修期内给予免费维修。

保修期不得低于国家和天猫三包要求，具体保修期以购买时产品详情页-参数-保修期显示为准。

第一个服务流程

一、服务开通条件：

(a)货物已被签署，并且交易订单未被全额退款或退回。

(2)货物在原厂保修期内，即& ampquot保证期及。quot从货物签署时间到货物签署后第二天0: 00的天数。

(3)服务发起路径：用户在我的淘宝、我的订单、原厂保修、服务详情页面选择上门时间。

二、服务性能要求：

(1)在收到用户& amp#039;s维修申请，商家或服务商应主动联系用户确认故障现象、上门服务的时间和地址，并在与用户约定的当天上门服务；

因需要更换配件或其他原因无法当日完成服务的，商家或服务商应与用户另行约定上门时间，并在约定时间内完成上门维修服务。

(2)服务时间：周一至周日093:00336000至18:00336000(法定节假日除外)。

第二条用户服务保证

如果商家或服务提供商未能按照本规范履行或未能按照& ampquot服务性能要求& ampquot，每单支付给用户违约金30元起，直接支付到用户绑定的支付宝账户& amp#039;现金的淘宝账户。

商家或服务商支付违约金后，如果用户还有维修需求，就要按照用户继续履行服务& amp#039;的约会时间。第二次履行仍不履行的，以《天猫规则》失信处罚拒绝履行服务。

第三条用户投诉途径

用户进入产品详情页面-点击& ampquot加入购物车& ampquot点击& ampquot原厂保修。quot点击& ampquot服务描述页& ampquot点击& ampquot客户服务与咨询。quot在左下角或

进入我的淘宝-采购订单-我的服务-原厂保修-一键帮助。

第四条用户和。#039;的说明

1.服务费说明：在& ampquot原厂保修。quot，用户不收取任何费用，下列特殊情况除外：

(一)超过原厂保修期，需要付费维修。

(二)因使用、维护和保管不当造成故障，或因不可抗力造成损坏，需要支付维修费用的；

为了保护用户。#039;权益，用户在服务完成后应注意保留发票、收据或收费清单作为收费凭证。

二、特别说明：

(1)如果用户不需要& ampquot原厂保修。quot服务，当商家或服务提供商主动联系用户时，用户可以请求取消服务，或者在& ampquot我的淘宝-我的订单-原厂保修-服务详情页面-服务取消。quot。

(2)如果用户将来需要服务，可以在& ampquot我的淘宝-我的订单-原厂保修-服务详情页面& ampquot，相关服务要求和保证与第一项服务相同。

(3)遇有下列特殊情况，需要用户与商家或服务提供者协商解决，包括：

1.如果实际维修商品与网上购买的商品不一致，则不在本服务规范的履行范围内，用户需要直接联系品牌进行售后维修。

2.由于用户& amp#039;s原因，如更改服务地址、地址不明、地址错误、无法联系、要求重新安排服务或取消服务、上门前提交退货申请的商品订单，服务延误或无法送达；

3.用户

包括但不限于全国或地区空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等。)，或者通信系统干扰或故障，或者政府行为，战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨、疫情等类似事件。

5.根据国家三包规定和天猫三包要求，https://rulechannel.taobao.com/? SPM=a 2177.7231205 . 0 . 0 . 550 a 17 eaenjkgctype=detailruleId=20000396 cid=89 #/rule/detail？RuleId=20000396cId=89，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用，或自送修之日起超过90天仍未修理，原因是品牌未提供零配件；

或者因商家或者服务提供者的原因造成修理期超过30日的，由商家或者服务提供者与用户协商确认，以折旧返还的形式处理。