千牛晚上几点以后不算回复率？有何计算规定？

淘宝客服工作对于店铺来说非常重要，不仅是售前客服，售后客服也很重要，而客服工作做的好不好可以通过客服回复率来判断。有的店客服回复率很低，会影响店铺的销售。那么牛倩什么时候才算回复率呢？计算规则是什么？

牛倩什么时候算回复率？

回复率不计算在23:00，回复率的考核时间为上午8:00-下午23: 00。其他时间不算。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。淘宝& amp#039;s有效回复率是指回复信息的人数/咨询店铺的顾客总数。如果回复率低，那么店铺可能无法报名淘宝。

计算规则是什么？

收到客服确认信息后，开始计算。那么计算逻辑可以从以下内容来分析

1.阿里旺旺& amp#039;s手动响应时间根据指标所在主类目中的综合排名计算出单项得分，与阿里旺旺& amp#039;的回复率。

2.咨询体验得分=旺旺咨询响应率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂不计入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和行业评价。

3.指标定义：蚂蚁旺旺的人工响应时间=最近30天消费者与厂商每次对话的响应时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4.指标说明：消费者第一次咨询和回答业务为第一轮，每轮谈话最长10分钟，超过10分钟的谈话按10分钟计。

5.不含(分子分母不含):非人工回答，即人工呼叫当天，所有机器人对话0**答案的操作员账号与子账号之间的对话未被卖家回答。

事实上，旺旺& amp#039;的回复率和回复时间是为了考核淘宝& amp#039;s客服。旺旺& amp#039;的回复率是回复买家的客户数量的比例。#039;询问。例如，所有买家& amp#039;询问当天和客服回应，然后旺旺& amp#039;的回复率是100%。