拼多多2023年春节期间商家及平台服务调整

拼多多宣布2023年春节期间商户及平台服务调整。请关注拼多多商家！

为了维护正常的交易秩序，增强消费者& amp#039;购物体验，并综合考虑相关商家的变化，拼多多对2023年春节期间商家及平台服务做了如下特别规定：

1.商品管理

1.1.对于商家提交的2023年1月15日至2023年1月31日(0033600336000至2023年1月31日)的商品(包括但不限于产品发布、编辑等操作，下同)，上架时间会有不同程度的延迟，平台为2023年2月3日2:593336603。

1.2.对于商家在2023年2月1日00:0336000及以后提交的商品，平台处理时间将恢复正常。

2.运输规则

2.1.发货相关规则调整请参考《拼多多2023年春节期间发货相关规则调整公告》。

3.售后服务

3.1.商户办理时限的调整

3.1.1.如果订购的货物参加了& ampquot春节不关门。quot2023年且订单关闭时间为2023年1月10日至2023年1月30日，2:59:59，商家的处理时限和特约售后服务不做调整。

3.1.2.除第3.1.1条所述情况外，商户处理其他订单的时限应按以下规则进行调整：

(1)消费者于2023年1月14日至2023年1月28日，2:00至2023年1月28日，对已交付场景申请退款/仅退款/售后换货/售后补货/维修，或修改已交付场景的退款/仅退款/售后换货/售后补货/维修申请。

消费者在2023年1月14日至2023年1月28日，2:00至2023年1月28日，申请未送达场景只退款或修改未送达场景只退款申请，商家处理时限仍为24小时。

(2)消费者申请平台代理，平台同意2023年1月14日至2023年1月28日退货退款00:00至2023年1月28日。如果商家提供邮寄地址，商家的处理时限将调整为5天。

(3)如果消费者提交了2023年1月14日至2023年1月28日的快递信息，0033600336000至2023年1月28日，商家& amp#039;的处理时限将调整为15天。

(4)如果商家同意消费者& amp#039;2023年1月14日至2023年1月28日，00:00至2023年1月28日，商家& amp#039;的交货时限调整为15天。

(5)2023年1月14日00:0336000至2023年1月28日2:59:59缩短商户& amp#039;的处理时间限制已关闭。

3.2.消费与消费调整。#039;的处理时间限制

3.2.1.商家同意2023年1月14日至2023年1月28日退货退款/售后换货/修理申请的，消费者填写退货信息的时限调整为15天。

3.2.2.商家在2023年1月14日0033600336000至2023年1月28日之间发出售后换货/再发货/修理商品的，需消费者确认的时间调整为15天。

3.3.特殊售后服务的调整

3.3.1.2023年1月14日00:0336000至2023年1月28日2:593:59期间，退款及赔偿的申诉时间延长至2023年1月29日2:59:59。

4.客户服务

4.1.如果商家参与了& ampquot春节不关门。quot活动，正常的评估& ampquot消费者服务体验。quot商家2023年1月21日0033600336000至2023年1月27日的指数，包括但不限于客服体验评分、3分钟人工应答率、服务态度负补偿、承诺弥补不履约。

4.2.对于商人谁不& amp#039;不要参加& ampquot春节不关门。quot活动，2023年1月21日0033600336000至2023年1月27日2:59期间，平台不考核& ampquot客户服务体验得分和3分钟人工响应率。quot的商人，不会惩罚& ampquot服务态度的负补偿。quot；

& amp的要求。quot承诺在48小时内上传补充邮寄号码

4.4.特别说明1:指标如& ampquot纠纷退款率、消费者负面体验赔偿-商品问题、服务态度差处罚& ampquot会随时正常考核。

4.5.特别说明2:& amp；quot商品问题负赔偿，服务态度差处罚，承诺支付不履约违约金& ampquot，对春节期间产生的处罚令提出上诉的时间延长至1月29日。36866.88668686666

4.6.为了保护消费者& amp#039;购物体验，我提醒商家尽早做好店铺春节期间的运营安排，及时调整客服机器人的设置等。并准确告知消费者店铺的营业时间。

5.商店审计

5.1.商家在2023年1月18日至2023年1月30日(003360033600至2023年1月30日，2:59336059)提交的申请，包括但不限于店铺入住情况的审核、主体信息的修改、品牌资质、营业执照等。平台将于2023年2月2日23:593333

5.2.商家在2023年1月18日0033600336000至2023年1月3 0日2:59:59提交的店铺升级申请将在2023年2月2日前由平台审核2:59:59。

5.3.2023年的商家

6.正品发票

6.1.若消费者在订单交易成功(交易成功，指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同)以前申请开具发票，且交易成功时间在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期间，则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票。

6.2.若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票，且申请开票时间在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期间，则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票。

6.3.若消费者在订单交易成功后30天(以下简称“开票期”)内仍未申请开票的，且开票期届满时间在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期间，则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。

7.附则

7.1.除本公告特别规定或平台另有通知的特定时段、特定服务事项外，其他事项均按照相应平台规则处理。