淘宝旺旺满意度怎么看？满意度功能如何使用？

淘宝旺旺是商家使用的沟通工具，和消费者谈判时也会用到。淘宝商家要注意一些数据，比如淘宝旺旺满意度。那么如何检查这些数据呢？

你对淘宝旺旺& amp#039;满意吗？

在牛倩工作台上搜索客服，点击客服平台-服务管理-服务评价数据查看上月& amp#039;的评价结果，每天的评价数据(查询日往前推30天的累计数据结果)，每天的店铺数据(搜索日的数据结果)和客服数据，就可以看到满意度了。

满意度函数是如何使用的？

打开聊天窗口，点击& ampquot提醒评估和。quot发送邀请。

评价数据查询入口：进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价，筛选时间和客服分组，然后显示买家评价内容。

淘宝& amp#039;客户服务的响应时间是多久？

这个没有标准。主要涉及：

1.你忙吗？

2.店里有活动吗？

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人性因素造成的。

通常15秒是极限。不止很多人会对车主有意见。可以根据这个界限和店铺的情况作为标准。

回复率和回复时间是评估工作的态度和状态。回应率是回应咨询的人数的比例。举个例子，如果当天所有的咨询都有人回答，那么回答率就是100%。

我在这里肯定会问，面对广告，人们会选择不回复。这会影响回复率的统计吗？首先，如果你不& amp#039;t回复面对广泛传播，不仅会影响统计，还会影响客服绩效的统计，包括查询失联数和成功率。

比较好的绩效管理软件会提供快速过滤，比如过滤掉大范围的，不算绩效的，这样会让绩效考核更加准确。因此，如果你不& amp#039;不要用过滤软件，一定要回复。如果你不& amp#039;t不想麻烦，选择一个更好的软件，这不会& amp#039;不要引起任何问题。

响应时间是指从咨询到响应的平均值。这个数值与店铺的接待情况和工作压力有关，即同一时间接待的买家数量。所以卖家可以根据情况设置考核指标。

淘宝商家要知道如何查看满意度的数据。如果这个数据不是很好，商家需要想办法处理。希望以上内容对各位商家有所帮助。