淘宝客服应该具备的能力有哪些？需要什么条件？

淘宝作为一个虚拟的网购平台，所有的交易都是基于淘宝旺旺专用工具来进行沟通，这看似是一件轻松的工作，但在线客服在淘宝订单的整个流程中起着关键的作用。所以相当重要，也有一定的难度系数。那么淘宝客服应该具备哪些能力呢？

1、打字速度快。

淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果你打字速度慢，可以通过训练提高打字速度。对于一般的客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。

2，对应速度快。

淘宝客服工作时间要一直守在电脑前。一旦客户提出要求，就需要及时回应。一旦有事耽误了，做完之后也需要及时回复。如果有多个客户询问相关事宜，可以尽快一一回复。这个时候，你需要小心不要掉一个客户。需要耐心，对不同的问题耐心回应。

3.某些销售技巧

除了回答顾客的问题。#039;问题，淘宝也需要有一定的营销能力。当顾客喜欢某样东西但不喜欢时。#039;t下单，他们可以在合适的时候给一些质量好的话，促使客户下单。

4.熟悉产品。

顾客与消费者协会。#039;咨询通常来自于产品和服务。#039;s的询问，比如产品有什么效果，怎么包装，尺寸规格推荐，有没有赠品等。这些只是产品基础，你需要知道和哪个产品搭配比较好，在搭配上做好推荐。

5.必须知道活动规则。

为了吸引更多的消费者，淘宝店铺会不定期的举办活动，比如店铺满减，店铺打折，ishare部分商品买一送一，部分商品满减等。淘宝的活动类型很多，需要准确回复客户的询问。一旦回答错误，就会造成不必要的损失。

在工作中，一定要了解客服的态度和性质，无论遇到什么样的买家和问题，都要保持最好最专业的态度。你可以理解买方& amp#039;把自己放在另一个人身上。#039;的鞋子。只有做到最好，才能不失去订单和买家。