淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告

淘宝疫情报告及催货售后任务策略调整公告如下。商家注意：

由于疫情等原因，近期全国物流受到影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】自动签署承诺书，商家只需核对承诺书并提交备案，自动生效并免除责任。疫情报告入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将根据统一豁免和商家自愿举报的结果判断是否免除疫情。投诉短信中的代金券不再审核，所以商家不需要再留疫情等不可抗力代金券的消息。

自2022年12月28日起，疫情影响现场货物可& amp#039;t被交付，和商人& amp#039;的投诉只支持提供投诉判定前的举报号。

截至2022年12月27日，催交售后任务将下线，回复选项为& ampquot无法投递-收货/发货地址在疫区& ampquot，& ampquot后续收发/发货地址在疫区& ampquot和& ampquot共识交换-收货/发货地址在疫区& ampquot。如果货物可以& amp#039;因疫情等不可抗力导致无法及时送达的，请及时提交备案。

自2022年12月18日起，平台不再对淘宝商家发起代买家投诉。

自2022年12月24日起，对48h送达率高的商户给予前台标记和流量奖励，增加曝光机会。

重点：

自12月18日起，对于淘宝商家产生的急送、售后任务，平台将不再代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，紧急发货工单生成后仍需在时限内回复，紧急发货任务的回复仍纳入灯塔平台求助率指标考核。

12月27日起，售后任务将下线与疫情相关的回复选项。如果你能& amp#039;t因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前报备。如果订单在订单交付期限内成功上报，买方& amp#039;的催交不会产生催交任务，所以你只需要签署承诺书提交报告。

如果催交工单是由于申报期衔接不完整而产生的，您仍需在期限内回复工单。建议您在期限内对该订单进行备案，成功备案结果将作为申诉和上诉审查的判决凭证。

常见问题

一.与报告有关

1.自然灾害/疫情情景是否只能通过签署承诺书提交备案？

答：可以，目前支持查看承诺书提交报告。目前支持全店报表、商品报表、订单收货区等场景报表。

二。加快交货和售后任务。

1.成功备案后会不会没有催货工单？

答：如果订单在订单交付时限内成功上报，买方& amp#039;的催交将不会在报告时限和商家时限内产生催交任务。#039;将显示发送的报告。如因疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力无法按时发货，请及时向平台提交报告。

2.如果货物可以& amp#039;因疫情无法送达，如何处理已经发生的紧急送达任务？

答：由商家引起的即时发货任务。#039;的未报告仍然需要在24小时内得到答复。如果你能& amp#039;因疫情原因无法发货，请与买家沟通并选择相应的处理方案，并根据实际情况及时向店家汇报，避免买家& amp#039;的投诉。

三。相关投诉

1.如果货物因疫情而无法交付，将被投诉

3.需要商家报名或订购吗？

答：商人唐& amp#039;不需要做后台动作。平台根据历史订单自动计算选圈。商家需要做的是专注于日常订单的发货和收款。