天猫30天放心退服务将下线公告

今日，天猫发布关于下线《30天放心退服务规范》的公告(以下简称公告)。

根据公告，为持续规范天猫& amp#039;的服务体验，天猫计划下线30天服务规范以及规范对应的服务。对于下线前已经支付的交易，仍然需要继续执行相应的服务。该规则于2022年12月19日发布，将于2022年12月26日生效。

《30天放心退服务规范》显示& ampquot30天信心满满的回报。quot服务意味着消费者用& ampquot30天信心满满的回报。quot天猫上的服务logo，商家承诺30天内签收货物(时间从物流签收后第二天零点开始计算，720小时后就是30天。签收时间以物流官方签收信息为准，下同)；

如果消费者因质量问题提出退款申请，将回复消费者& amp#039;美国要求24小时内维权。经商家确认后，服务商将提供主动预约免费上门鉴定、免费上门取件的服务。

服务条件：消费者自收到商品之日起30日内，商品主体出现质量问题应申请退款(不含人为损坏，商品主体指主机和非配件，鉴定结果以服务商鉴定为准)；

申请退款，退货原因是& ampquot质量问题30天无忧退款& ampquot；商品申请& ampquot30天信心满满的回报。quot服务必须与订单信息一致。

服务提供者不履行服务或者不按时履行服务的，要求通过发放支付红包的方式向消费者进行支付。支付红包的面额为每笔子单的50元。未能按时履行服务包括：

服务商同意接受退款申请后，未能在24小时内进行鉴定时间预约；服务商未按约定鉴定时间上门鉴定；服务商未能按照预定的取货时间上门取货。

消费者不& amp#039;不需要向服务提供商付费。#039;的上门鉴定费，经鉴定符合退货要求的，服务商将提供免费上门取件服务。服务提供者按照本条要求完成支付后，未履行服务或者未按时履行服务不再属于天猫规则中违约行为的投诉受理范围。

在以下情况下，消费者将无法享受& ampquot30天保证退款。quot服务：退货商品与实际申请30天保证退款服务订单的商品不一致；因消费者使用、保管、保养不当造成的商品损坏；

相同的子订单已经享受了& ampquot30天信心满满的回报。quot服务；滥用& ampquot30天信心满满的回报。quot发起退货申请的服务(包括但不限于不以消费者实际需求为基础的营利交易的情况)。