拼多多怎么报备疫情延迟发货？如何安抚买家？

众所周知，快递是有时效性的，尤其是一些网店。如果长时间不更新，肯定不行，可能会导致买家& amp#039;的回报和商店和。#039;的违反。但是遇到一些不可抗力因素，快递延误，可以举报。那么拼多多如何上报疫情，延迟发货呢？如何安抚买家？

拼多多如何上报疫情，延迟发货？

目前，拼多多没有疫情延期送达报告。如果在买方有流行病控制。#039;s地区，商家确实有可能不发货。针对这种情况，平台应该有一个公告，比如最近一些地方的疫情。作为商家，也会收到平台通知，不发货会被处罚。

面对疫情，大部分电商会因为物流限制而延迟发货，拼多多会根据疫情下的物流短缺情况尽快发货。他们会采取相应的激励机制来促进电商的发货，提高订单成功率。

此外，受疫情影响，部分地区可能会出现分娩困难。为保证店铺正常运营，平台将对承诺2022年3月21日00: 00: 00起发货的订单暂停延期发货赔付，恢复时间另行通知。请及时关注本公告。

延期交货如何安抚买家？

1.解释交付时间限制。

拼多多商家可以& amp#039;不要等到买方上门提供服务，而是需要他们主动提供服务。可以在商品详情页和客服自动回复中设置商品配送、配送时效等说明，让买家在购买前有心理准备。

【客服参考回复】:亲们，下单成功后48小时内发货，最快当天送达。大部分地区一周左右送达，偏远地区送达时间过长。请联系客服核实并下单。

拼多多买家催发货。

2.买方一再催促交货。

有买家来催发货，可以承诺发货时限。但当后续买家第二次、第三次一再催促发货时，商家就需要灵活运用步步为营的低价说辞了。

【客服参考回复】:

(1)第一时间催交：亲爱的，我& amp#039;很抱歉，因为订单量大，我们按顺序发货，所以有点慢。这里& amp#039;这是给你的便条。我们将在XX小时内尽快为您发货。

(2)第二次催送：抱歉让你久等了，亲爱的亲爱的。这里给了你一张优先送货的便条。我们将在xx小时/今天内尽快为您发货。(有必要比第一次缩短交货期限)

(3)第三次送货：亲对不起，因为XXXX送货可以& amp#039;别着急，我们今天一定给你送去。我& amp#039;很抱歉给你带来了不好的经历。我可以在这里补偿你一张无门槛的3元门票吗？(最短时间发货，给点小补偿留住买家)

3.货物无法交付。

如果商品缺货无法发货，商家一定要及时退款给买家，以免失去客户。退款的时候记得在系统里申请断货处理，补偿消费者。

【客服参考】:亲爱的，我& amp#039;非常抱歉，因为XXXXX。我们会立即退款给您，并寄给您一张优惠券。你可以考虑我们店里的其他产品，再次道歉。希望你能理解。

4.没有物流信息的交货

发货后，商家一定要及时跟进物流信息。买家看到没有物流催发货，可以先安抚买家，说明情况。

【客服参考回复】:亲爱的，don & amp#039;别担心。我帮你查过了，你的孩子已经出生了。物流公司一般在取件后24小时内更新物流信息。请先耐心等待。如果后续没有消息，请再联系我们。