拼多多订单异常退款不了怎么办？有哪些情形？

对于拼多多商家来说，肯定是希望做好店铺的各项服务的。如果出现订单异常，他们想退款却拿不到怎么办？具体有哪些情况？

1.如果快递超时，可以马上联系快递网点，或者自己拿到网点让快递员入库。存储系统更新后，我们的交付信息也将更新。

2.如果已经造成售后申请和投诉，要积极联系卖家，保持良好有效的沟通。

对于一些小的优惠和折扣，应该放手。如果买家想申请退款，我们也可以直接退款。我们必须清楚的认识到，一个订单的利润远比dsr评分重要，需要19个好评才能掩盖一个差评。所以很多时候，该谦虚的时候一定要谦虚。

3.选择一些优质的物流快递公司，提升消费者的购物体验，增加dsr评分。选择优质的物流快递公司，可以帮助我们解决这些第三方物流公司带来的不可控因素。

4.与消费者保持良好的沟通。很多商家的方法都是诱导消费者收货后给个好评，然后返现或者送红包。这种操作相当于买了一个好评，但同时也得到了一个差评。

有哪些情况？

1.买家不会为大量的照片买单。

很多买家可能会在店里下单，而且还是连续十几单。这种情况往往需要谨慎。请不要太高兴，否则你可能会来捣乱。

所以客服需要做出判断，看是不是恶意客户。如果之前有犯罪记录，需要收集相关的聊天记录和历史订单明细。如果大量订单发往一个地址，且信息一致，需要保留订单收货信息和地址作为证据。

2.不以交易为目的的买家

有些是同行纠纷或者恶意买家故意勒索。这种情况下，可以截图和买家的聊天记录或者短信作为证明。

3.买家要求退款但从未操作。

有些买家可能明确表示要退款，但并不申请退款。这种情况下，商家要及时跟进，申请订单异常投诉。同样，买家的聊天记录和订单明细图也要留着作为凭证，但由于商家缺货或不想发货，无法进行此项操作。

4.买家没有确认还没有回复的信息。有一些定制的或者虚拟的产品，需要和买家确认相关信息。如果买家不回复，那你就该投诉；

代金券的图片也可以从买家没有回复的聊天界面中截取，要有描述，这样可以增加成功率。