拼多多用户已退货场景处理教程参考指南

在拼多多退货退款的售后场景下，如果用户已经退货，商家可能会遇到什么问题？这些问题商家该怎么办？详情请参考以下描述。

场景一：消费者退货不是商家销售的商品。

治疗计划：

1.当着快递员的面打开包裹。同时把消费者退回的商品和快递单放在一起拍照留存，然后拒收包裹。

2.联系消费者确认是否退货有误。如果是，建议沟通，进行二次退货。

需要注意的事项

1.要求将拆封对象的信息和退回包裹的快递单拍清楚，明确显示退回的货物不是我们的货物。

注意：快递单号必须在3360面单上清晰可见。

2.联系消费者及时沟通。如果消费者承认退错货，可以作为售后的有效凭证。

场景二：消费者退回的商品是几件。

治疗计划：

1.当着快递员的面打开包裹。同时把消费者退回的商品和快递单放在一起拍照留存，然后拒收包裹。

2.联系消费者确认产品是否已退货。如已退货，建议与消费者沟通二次退货。

3.提供快递包裹投递和退回的重量对比(包括快递内网收发包裹的称重截图或快递官方聊天包括物流号和称重截图)

注意事项：

1.要求将拆封对象信息和退回包裹的快递单清晰拍照。

注意：快递单号必须在3360面单上清晰可见。

2.及时联系消费者进行沟通。如果消费者承认少退了货，可以作为有效的售后凭证。

3.快递员内网收发包裹称重截图或快递员官方聊天清晰且截图包含对应的物流号和包裹重量。

官方聊天记录号和称重截图。

发货和退货数量快递内网截图

场景3:消费者退回的产品是* *

治疗计划：

1.拒绝包裹。

2.提供快递包裹投递和退回的重量对比(包括快递内网收发包裹的重量截图或快递官方聊天的重量截图)。

注意事项：

快递内网收发包裹称重截图或快递官方聊天清晰，截图包含对应的物流号和包裹重量。

1.官方聊天记录号和称重截图；

_ _发货及退货数量快递内网截图；

3.退货单重量明显与货物实际重量不符。

场景4:没有收到消费者的退货。

治疗计划：

提供以下凭证之一

1.快递公司的红章证明商家没有收到邮件，内容需要注明快递单号和具体问题。

2.快递客服给出的退货物流号对应的退货物流收货地址与卖家预留地址不同。

3.物流内网截图中的运单号与退货物流单号相同，图中显示的签收地址明显不是卖家预留的退货地址。

4.联系消费者确认地址是否有误。如果消费者承认地址错误也可以作为有效凭证。

场景五：非商家责任，退货影响二次销售。

加工方案

1.当着快递员的面打开包裹。同时把消费者退回的商品和快递单放在一起拍照留存，然后拒收包裹。

2.联系消费者协商处理，比如一些诉求。

注意事项：

1.要求退回的实物和快递单要显示影响二次销售的相关信息。

2及时联系消费者，沟通退货的具体问题，避免后续投诉。

常见的非商家责任情景包括但不限于

4.消费的售后申请原因与商家责任有关，但商家没有提供有效证据。

5.商家对退货的要求太高，比如有些平台允许开箱验货(手机开箱可以退，激活不能退)