天猫退款率高有什么影响？如何降低？

天猫上有交易就会退款，所以遇到退款单很正常，但是退款率高肯定不正常。而且高退款率对店铺和个人都会有影响。那么天猫高退款率有什么影响呢？怎么减店？

天猫退款率高有什么影响？

如果天猫店铺退款率高，肯定会影响店铺权重的维度，主要包括售后和店铺级别(最近30天的交易额)。首先，检查你的售后和店铺级别问题，确定店铺权重。

如果买家退款率高，会影响买家快速退款和运费险购买金额，但淘宝一般不会封买家号。

如今，快速退款是Taobao.com为拥有良好交易诚信记录的会员提供的一项优质服务。目的是让淘宝上有良好交易诚信记录的会员享受尊贵退款服务，快速拿到钱，减少退款等待时间。

怎么减店？

1.加强质量检查。

这是根本。产品质量问题导致的退款没什么好说的。

2.宝贝描述要规范。

最好做产品相关的描述，不要夸大。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大功能，最好有细节图。数据显示，如果有宝贝的详细图片，店铺人工干预的退款率比全网平均水平低50%左右。

3.交货时检查一下。

不要出现错误或遗漏，而是要仔细检查。

4.包装要控制好。

不能因为物流过程造成产品问题，导致退款。

5.售后客服与买家的沟通

有售后问题很正常。关键是遇到售后问题，我们怎么跟客户说。我觉得挺重要的。出现质量问题和物流问题是非常正常的。有时候客户是看着我们客服处理问题的。

1)如果出现质量问题，正常客户的心情不会很好。这个时候，如果我们的客服态度不是很好，那么这个客户一开始是不想退款的，但是最后因为我们的客服态度而闹得很不愉快。

2)客服要用一些礼貌的表达，一些合理的表达。客户主要看我们的态度，我们的纯文字感觉太单调，客户感受不到我们的热情。所以给大家的建议就是多使用礼貌的表达方式和表情，这也是作为一个客服最基本的。

3)

如果客户因为特殊原因来咨询我们，而我们没有及时回复他，我们应该先向客户道歉，然后合理的用这种热情的表达来回复买家刚刚提出的问题。首先，告诉买家，非常抱歉，我离开了一会儿，谢谢你的耐心。那你有什么问题可以进一步交流。

此外，如果店铺质量退款率过高，那么店铺产品被质量抽检的概率也会增加。如果抽检结果不合格或者存在质量问题，店铺会受到相应的处罚，所以商家需要注意。