淘宝商品破损退款谁来承担运费？商品破损怎么办？

在淘宝上购买是一件很常见的事情，很多用户经常在淘宝上购买。但是，有时候，我们可能会收到损坏的商品，这对于消费者来说确实很郁闷。如果退款，运费谁来承担？

一、商品破损退款谁来承担运费？

质量问题商家承担，运输造成的损坏快递公司承担运费。

1.问题出在买家自己身上。

当买家收到网购商品后不满意，不喜欢，不需要，或者家人或其他人觉得做不到等等。

(1)如果卖家以邮费发货，买家退货时需要支付退货运费；如果是特殊产品，如果在产品页面有说明，退货时也需要扣除押金或者生产成本。

(2)卖家不包邮发货的，在网上申请退款时扣除运费，退货时支付运费。一般情况下，卖家会拒绝收货。

2.现在的问题是卖方的

(1)如果产品被错误发送给另一个买方，卖方应承担买方的退换货运费；

(2)少送、多送等。买方寄回的运费或再次将产品寄给买方的费用应由卖方支付。

3.快递产生的退货运费

(1)卖方及时发货，快递公司错寄、损坏或丢失货物；

这个运费由快递公司承担。这时候买家需要提供购物单的总金额，快递公司会进行赔偿。

(2)当卖方未能在常规时间内交付货物，或由于某种原因未能正确或完整地交付货物，然后快递员延迟将订单交付给买方；

基本上卖家和快递公司各承担一半的责任，看哪一方的责任更多。网购成功后，建议买家及时关注快递动态，并及时对商品进行检查、验货；确认后签收确认收货，否则人和钱都是空的。同时建议网络买家7天内无理由退货，15天内售后处理时间。

二、商品破损怎么办？

一般情况下，我们买家在收货的时候，如果发现淘宝商品有破损，应该第一时间向卖家报损，并发送破损的照片。卖家也可以根据实际损坏情况确定损坏情况并提供解决方案。

但淘宝卖家根据实际损坏情况协商后，如果不退货(如果退货，则进入免费上门退货服务流程)，如果协商结果是部分退款，卖家需要在24小时内进行先行退款操作；如果协商是维修，卖家需要在7天内完成维修。

另外，定损处理后，保险公司会根据部分退款中可以结算的订单，在交易完成后72小时内，按照实际赔付的80%向卖家进行理赔。

还有，如果我们的快递货物损坏了，客户可以要求快递公司赔偿。如果是保价快递，按照约定的保价规则确定赔偿责任；属于未保价快递的，根据当事人实际遭受的损失等因素确定赔偿责任。

对于破损的商品，要尽快和卖家取得联系，给对方看破损商品的照片，申请退款。至于运费谁来承担，要看哪一方的责任，不是我们的问题。让卖家和快递公司扯皮。