淘宝描述不符怎么解释？如何处理？

对于淘宝商家来说，店铺的动态评分很重要。影响评分的一个因素是商品的描述。如果淘宝描述不符，商家该如何解释？下面为大家解答。

淘宝描述不符怎么解释？

是指买家收到的商品描述与卖家发布的信息，或之前买卖双方约定的信息之间的出入，包括商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货状态、交易附带的物品等相关信息。

怎么处理？

如果淘宝买家说收到的商品与描述不符，而且直接从照片就能看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别。

如果买家说收到的货物与店家描述不符，肉眼无法判断问题，比如材质不符，那么商家要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，以便淘宝妥善处理，店家维权。

对于卖家来说，在描述自己的商品时，一定要注重实际，真实客观，不能夸大，才能达到好的效果。以及产品的尺寸、规格等信息尽量描述清楚，不能遗漏消费者关心的重要信息。

另外，卖家描述产品的时候，不要模糊，要描述清楚。比如消费者对杯子的大小没有任何概念。这时候商家就要举出一个熟悉的例子来进行对比和说明，让消费者能够理解。还有，宝宝需要注意什么，可能会发生什么，也要说清楚。

如果有买家投诉宝贝描述不一致，那么商家可以通过其他方式弥补，减少消费者的不满。比如送个小礼物或者给几元红包补偿也是不错的方法，可以降低宝贝描述低的概率。