淘宝客服聊天窗怎么发送尺码档案？附操作步骤

淘宝平台尺码助手上线新功能~

在购买鞋服的过程中，尺码咨询是客服的一大场景。但是，每次询问商品的尺寸，消费者都需要再次发送自己的尺寸信息，却发不出自己原来记录的尺寸文件。

对于商家来说，还需要经常询问尺寸推荐所需的消费者的体征数据，所以一次性沟通的成本不小。

针对这一场景，淘宝天猫平台推出了尺码助手3354新功能。在客服尺寸咨询的场景下，触发了尺寸文件发送功能，可以一键发送维护好的尺寸文件。那么淘宝客服聊天窗口是如何发送大小文件的呢？如何操作？

一、具体消费环节如下：

1.在客服聊天窗口发货，发起尺码相关咨询。

2.通过消费者发送的内容，算法识别出消费者可能有“尺寸咨询”的需求，并触发提示引导发送文件。

3.点击“发送尺寸文件”，弹出尺寸文件浮动层，选择一个角色输入尺寸文件。

您可以在浮动层中添加新的尺寸文件或修改现有的尺寸文件数据。

根据商品的类别，会发不同的数据~

衣服：身高、体重、肩宽、三围

鞋子：经常穿鞋码和脚长。

胸罩：经常穿内衣尺码，上胸围，下胸围。

4.点击角色卡上的“发送”，自动将该角色的相关尺寸数据发送给客服。

二、适用企业：

主营：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。

接收场景：可以使用手动接收。(使用店铺小米的智能机器人不要触发~)

收卡客服：最近和消费者聊天的收卡客服；所有客服离线时，会根据分流设置推送卡片。

三。适用消费者：

以上均适用于商家咨询的消费者。

淘宝聊天窗口发送大小文件的流程介绍到此为止。淘宝客服的同学在和消费者交流的时候可以使用这个功能。