淘宝客服怎么查看考核数据定位？有什么方法？

本文从淘宝客服服务测评数据汇总、服务测评数据明细、旺旺满意度诊断分析三个方面，为大家介绍一下检查测评数据定位的相关情况，具体如下：

一、服务评估数据汇总

淘宝/天猫商家查看路径：牛倩工作台-客服-接待数据

没有使用过新版牛倩后台的天猫商家查看路径：天猫工作台(旧版)-客服-接待数据

1.1门店服务考核指标

数据每日更新，会统计近30天的数据。低于考核标准时，以红色显示；单击指示器旁边的直方图可跳转查看详细数据。

旺旺：过去30天内，客户对客服表示满意(非常满意或满意)的百分比，包括邀请评价和客户主动评价；客户满意率=(非常满意数)/收到的评价数

3分钟人工应答率：最近30天上午9:00点至晚上2:00点，消费者提问后3分钟内商家人工回答的对话回合数/最近30天人工咨询对话回合总数。

消息拒绝点击率：最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的暴露点击数/发送后两天内的暴露点击数。

注：考核指标中，没有判定是否达标的阈值条件(如旺旺满意度没有30评价的阈值)，但在实际月度考核中，是否达标有阈值条件(如旺旺满意度有30评价的阈值)。

1.2月度评估结果

每月1号更新数据，统计近30天的数据。若不达标，则提示“不达标”；如果达不到门槛，会提示“不考核”；如果已经达标，会提示“达标”；单击“查看详细信息”可查看该指标在评估日期的详细信息。

旺旺：过去30天内，客户对客服表示满意(非常满意或满意)的百分比，包括邀请评价和客户主动评价；客户满意率=(非常满意数)/收到的评价数

3分钟人工应答率：最近30天上午9:00点至晚上2:00点，消费者提问后3分钟内商家人工回答的对话回合数/最近30天人工咨询对话回合总数。

消息拒绝点击率：最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的暴露点击数/发送后两天内的暴露点击数。

二。服务评估数据的详细信息

淘宝/天猫商家查看路径：牛倩工作台-客服-接待数据-评估数据详情

没有使用过新版牛倩后台的天猫商家查看路径：天猫工作台(旧版)-客服-接待数据-考核数据详情。

2.1商场数据概述

在全店数据总览中，显示了过去30天的服务评估数据的指标值和周期中每一天的指标(点击具体指标进行切换)。

默认显示最近30天的数据。点击“上次考核日期”(上月最后一天)，查询当前考核结果数据。

支持最多查询近100天的数据。

2.2账户明细数据

在账户数据中，将显示每个账户在所选日期的详细评估数据。如果账号满意度、回复率、拒绝点击率不达标，则显示为红色。

支持根据具体指标进行排序、查询账号、导出数据。

支持最多查询近100天的数据。

2.3指标的具体口径

满意度：邀请评价所选日期内账号(非常满意数)/收到评价数。

评估数量：所选日期内邀请评估的账号的评估总数。

满意度：在选定日期内被邀请进行评估并且对帐户评估感到满意(非常满意或满意)的评估数。

数量不令人满意：被邀请进行评价的次数

邮件拒绝点击：在所选日期发送邮件拒绝提示后两天内公开的点击次数。

消息拒绝曝光：所选日期发送的消息拒绝提示发出后两天内的曝光次数。

三。需求满足的诊断与分析

查看路径：牛倩工作台搜索“客户服务”-“服务管理”-“服务诊断”(或点击访问链接)

服务看板详细信息：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z