天猫修订正品保障服务规范

10月25日消息，天猫平台今日发布《正品保障服务规范》规则修订公告(以下简称公告)。

公告称，为持续提升天猫平台的正品心智，优化消费者的购物体验，天猫计划对《正品保障服务规范》进行变更。本次调整于2022年10月25日公布，2022年11月1日起生效。

公告显示，变更前，消费者如投诉商品非“正品”，应向天猫提供有效证明，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告。

更改后，如果消费者投诉商品不“正品”，天猫根据现有材料无法判断的，消费者必须补充有效证明，协助平台判断。证书包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告，品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告。

003010显示“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品。如果收到货后确认不是“正品”，除了交易退款，还要增加对消费者的赔偿。“正品”是指非“假冒注册商标(含盗版)”的商品、非“未申报”的进口商品和非“假冒材料”的商品。

商家未履行正品保障服务的，应当按照下列标准赔偿消费者：商家应当将商品实际成交金额退还消费者；

商家需要向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为赔偿，支付义务由商家承担(限于商家账户内存款可用余额)。商家付款后，不履行服务将不再属于《正品保障服务规范》一般违规违约投诉受理范围。

正品保障服务的核心是保护消费者权益，天猫会依靠有限的技术手段和普通人的认知来做出判断。为了保护交易双方的权益，天猫不支持消费者在以下情况下申请四倍赔偿，消费者和商家会相互沟通，具体如下：服务申请人为品牌商或疑似品牌商；

要求消费者制造或者销售伪劣产品；为非生活消费生成的订单；交易标的物涉嫌被消费者调换的；根据目前的证据，天猫很难判断和认定商家未履行“正品保证”的承诺。