淘特商家疫情发货物流怎么应对？怎么处理？

疫情之下，发货物流成为淘宝特别版商家的一大难题。因此，本文为大家整理了淘特商家的发货物流常见问题。快来回答你的问题吧！

1.商家如何应对疫情？

1.交货地疫情无法交货？

商品申报：根据公告通知判断疫情控制的持续时间和范围，提供“区域控制公告”截图作为凭证上传商品申报：

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：业务后台-物流管理-订单备案-选择商品备案，可选择单个商品备案或全部(最多40个商品)备案。

申报时间：申报时间可选范围为：t-48ht 7天(t:当前时间点)p=' '

凭证要求：应在控制材料中提及。

交通管制、区域封闭、物流管制等。材料的时效性应控制在归档时间的一个月以内；物料的受控区域应与商品交付地点一致。可提供：政府公告、物流红章证明或社区证明等材料。

2.接收地疫情无法送达？

根据物流能否到达，及时设置区域限售3360。还可以设置区域销售限制3360。

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生成的订单：

Step1:建议尽量联系和更换其他快递物流发货；

Step2:如果还是无法发货，建议48小时内与买家协商报单：提供“与买家约定的聊天截图”作为凭证上传订单，报免付款。请注意延迟发货的聊天截图需要买家信息回复3360。

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

Step3:如果您的订单超过48小时无法送达和挂失，请联系消费者退款~

3.物流停滞怎么办？

如果您的订单出现物流停滞，您可以执行以下操作：

(1)联系物流公司，尽快反馈物流信息。

(2)如果补齐了，可以和消费者沟通退款。

(3)如有漏件经核实，可与消费者沟通后补办。

替换操作如下：

(1)补发商品，并告知消费者新的运单号。

(2)将订单的原运单号修改为新的运单号。修改位置：商家后台-发货-已发货。通过在交付的页面上搜索找到相应的订单-点击“修改号”-“修改”-填写新的运单编号并确认。

二、特殊场景的处理方式

1.已经点击订单发货，快递收不到怎么办？

每天注意查看小米客服【收货地最新疫情豁免区】。如果买家收货地点不在平台的疫情豁免区，建议您尽快在24小时内更换其他快递物流发货。如因疫情原因确实无法发货，建议您尽快设置区域限售，并主动联系消费者协商退款。

三。其他相关问题

1.如何设置区域限售？

区域限售的设置入口是：卖家中心-宝贝管理-库存管理。

2.为什么在设置了指定区域限售的情况下，指定区域的用户仍然下单？

这类问题的原因一般如下：

(1)区域销售限制模板与运费模板混淆。销售限额模板对应的销售范围的设置和运费模板对应的运费价格的设置功能不同。如果您想设置在某些地区不能下订单，您需要编辑地区销售限制模板。对应的位置如下：工作台-库存管理-区域销售限制(销售范围管理)。

(2)已经设置了区域销售限制模板，但是没有点击“选择关联模板”，模板没有生效。设置销售模板后，需要点击【关联销售

3.设置区域限售对流量有影响吗？

区域销售限制对商店和商品数据没有影响。合理设置区域限售，可以减少因不可抗力(如疫情、洪水等)导致的赔偿和消费者投诉。)或者在无法发货的地区延迟发货。

同时，如果您被限制在疫情高风险地区物流无法发货的区域，请及时关注疫情，向物流公司查询物流发货情况。如果合作的物流公司恢复了该区域的配送能力，请及时取消将这些地方设置为区域限售，否则可能会失去愿意下单的消费者。

4.平台可以设置自动限售吗？

目前只有平台官方物流支持自动限售和取消。建议商家可以根据需要加入官方物流。如何加入淘特官方物流3360？

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.如果付款不被批准，可以上诉吗？

为了保护商家的权益，平台为商家设立了投诉中心，及时反馈问题和困惑~

可以通过申诉中心的订单维度进行退款申诉、赔偿申诉、纠纷申诉、罚款申诉。平台会尽快处理你的投诉工单。请耐心等待。

同时，平台已经支持主账户和子账户的申诉能力，有需求的商家可以通过主账户向子账户开放申诉权。

*如果您对退款运费的处理不满意，请根据实际情况填写问卷。

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f