淘宝会员优先接待商家端如何配置？

淘宝会员优先接待是指被商家设置为优先接待的会员。咨询商家时，可以跳过机器人，直接由人工客服接待。那么淘宝会员优先接待，商家是怎么配置的？要理解：

一.背景值

1.背景

根据对会员的调查，会员对与客服进行简单高效的沟通的需求最高。咨询业务客服时，机器人接待容易出现答非所问的情况，既不能直接解决会员问题，也不能体现会员的特权感，不利于会员体验。

2.价值

短期内，会员跳过机器人直接人工接待，有利于提高会员满意度；

长期来看，如果商家合作为会员提供更好的差异化权益和服务(如更专业的客服热情、更高价值的权益、更长的价格保障、更低的退换货证明门槛等。)，可以进一步提升会员粘性和ARPU价值。

PS:知道会员优先接待权可以作为“权利在线天数”(优质商家评价指标之一)中的权利之一，影响商家会员分层的评价指标。

第二，适合商家

对于参与权利标准化试点项目且行业标准中有“优先接待”的商家，会员优先接待是必须的。

对于非股权标准化试点业务，符合以下条件之一的业务可考虑配置会员优先接收权：

1.客服工作量未达到饱和状态的商家：平均每个旺旺子账号的咨询接待量较低(如单个旺旺账号平均值不超过100)，在不增加客服人力成本的情况下，为会员提供更好的服务；

2.客服工作量饱和但愿意为会员提供额外客服人力的商家。

第三，会员端展示

以下仅供举例说明，以上版本为准。

四、商户端配置

在新版本上线之前，商家可以通过以下版本进行配置

1.配置入口：客户运营平台会员权益专属客服人工接待。

2.跳转到专属客服后台，进入店铺会员配置圈(试点商家需要按照行业试点标准圈出符合条件的等级会员)。