淘宝客服的工作内容怎么写？工作内容有哪些？

对于淘宝卖家来说，自然需要先了解淘宝客服的工作内容，但是不知道淘宝客服的工作内容怎么写。具体工作内容有哪些？

其实淘宝客服的主要工作就是给买家提供咨询服务。

平时回答买家关于宝贝的问题。如果买家下单，但未付款，客服要礼貌催单。如果买家已经付款，那么客服会查询买家收货地址。

如果买家对宝贝不满意，也需要和客服沟通，反映情况，才能申请成功退货。

淘宝的具体工作要求：

1.你必须了解淘宝软件的操作，以及你需要使用的软件操作。

2.了解你服务的店宝详情。

3.打字速度快，所以回复买家的速度也快。面对一段时间内遇到多个买家的咨询也能从容应对。如果客户太多，可以选择做笔记。以免遗漏。

4.了解淘宝新规则，跟上活动节奏。

5.分门别类的工作，有条不紊的处理问题。比如未发货和已发货的区别。

6.如有疑问，请及时反馈给失主。让店主更好的改善自己的店铺。

工作内容有哪些？

1.按时倒班，按时上线。

2.做好客户询价，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。