淘宝店铺商品体验首次品退率是什么？怎么计算？

这一次，我们来解读一下淘宝第一产品拒绝率【产品体验】。让我们来看看！第一产品退货率=最近30天内发起退款且第一原因为商品质量或质量相关的订单数/最近30天内已支付交易订单数；

在过去30天内，因任何原因多次发起首个质量退款订单，将根据发起时间单独计算。在重叠的30天期间，它将只被计为一个订单。

1.统计周期

前31天到前2天(T-31~T-2)，如3月31日的数据，从2022年2月28日到2022年3月29日统计。

2.检查数据

顾客之声-店铺评估-查看商品维度，查看最近30天的指数评分、文件行、明细。

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

3.不评估场景或类别。

系统主动识别的订单或商家投诉恶意行为的订单将被自动拒绝。

4.你支持主动上诉吗？

投诉可通过https://tousu.taobao.com/#/.恶意行为投诉中心进行

5.常见问题

(1)为什么我的指标值与分数线一致，却得不到相应的分数？

比如第一款产品退货率0.0567%，4分线0.0567%，商家打3分。

原因：数据广告牌显示有小数位数限制，如4点线为0.05671%，商户退款率为0.05674%，均显示为0.0567%。但实际商家的首单产品退货率高于4分线，所以商家获得3分。

(2)第一次产品退货率包含哪些原因？

请看公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail? knowledge id=7610504

(3)消费者第一次选择了质量相关的退款原因，后来修改了其他原因。是第一次产品退款吗？

算算。消费者第一次没有选择质量退款原因，后来改了质量退款原因，不算。

首次质量退款订单：订单第一次退款时，选择与质量相关的退款原因。如果第一次退款是因为质量相关的原因，那么后续对退款原因的修改仍将包含在第一次质量退款中。

(4)为什么我的分数是'-'

如果考核期内没有咨询/商品/物流/退款数据，该指标不计分，分值为'-'。

考核期内有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据表现在同行商家中排名垫底，低于2分线标准为0分。

比如：

在考核期内，该店没有一笔支付成功的订单，消费者的订单数为0，因此得分将以'-'代替本指标。该指标的权重将按比例计入其他有价值的考核指标，最终计算出总分。

评估期内，店铺有支付成功的订单，但没有因质量原因的退款订单。如果付款订单数量为0，质量退款数量为0，则产品退货率为“0%”，分值为5分。

考核期内，成功支付订单100笔，质量相关退款订单50笔，质量退款率50%，在同行中排名垫底，低于2分线标准，得分为0分。该指标按‘0分’计入总分计算。

如果该店考核周期内所有指标得分均为'-'，则本月不计算总分。

(5)为什么要考核首个产品收益率？如何推广？

为了直观反映消费者对商品质量的感受，减少诱导修改退款原因对消费者的影响，同时商家也要尽力一次性为消费者解决售后问题，所以会第一时间参考发起退款的原因。商品体验退款率在平台上普遍存在。建议您妥善处理售后情况，防止消费者反复发起售后维权，有针对性的提升相关商品质量，或者提升店内整体成交来尝试提升指标。

(6)出现异常退款，如何反馈？

出现异常等恶意行为时

亲爱的，建议你通过订单号查询最近30天内是否再次发起退款。如果售后处理不当，消费者将在最近30天内再次发起任何原因的退款，并在发起时再次纳入统计。