拼多多争议处理规定是什么？发货标准是什么？

为了更好的做好拼多多门店的工作，作为卖家，你需要先了解拼多多的纠纷解决规定，同时也需要了解送货的标准。我马上分享给所有卖家。

1.总则

1.1.为规范拼多多平台买卖双方纠纷调解，了解纠纷调解程序，促进合同纠纷解决，根据《拼多多平台协作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.该规则适用于买卖双方因拼多多平台交易停止，买方发起维权或任何一方向拼多多投诉而产生的纠纷。

2.买卖标准

2.1.买卖行为。买卖双方应停止真实买卖，不得停止刷单等虚假买卖，以增加店铺销量和好评。

2.2.交付标准

2.2.1.商家根据《商家履约保证效劳协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定，将购买的商品委托给买家。

2.2.2.买方申请退款时商家未发货的，商家应当征得买方同意提前发货。如果买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时驳回退货申请。

2.2.3.商家交付的商品逾期或者未经买家同意申请退款后交付的，商家应当追回已交付的商品。如果货物已经到达目的地，买家可以拒绝签收，由此产生的费用由商家承担。

2.2.4.商家按照订单约定的送货地址送货。

2.2.5.商家委托收货时，应当将货物送达买家收货地址。如买家索要货物，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝索要货物，由此产生的费用由商家承担。

2.3.登录标准

2.3.1.下单时，买家要填写准确的收货地址和收货人信息。要求更改订单收货地址或收货人信息的买家，应提前与商家联系，征得商家同意。

2.3.2.如因买家填写的收货地址或收货人信息不准确导致货物无法送达或货物被错误签收，或买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，相关费用由买家承担。

2.3.3.商家按照约定交付货物的，收货人有义务接收货物。收货人无理由拒签，导致货物损坏或退货。由此产生的损失和费用由买方承担，除非买卖双方另有约定。买家拒签后，商家应及时联系物流取回货物，因商家延迟取回货物而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。

2.3.4.收货需要收货人自己签收或者请别人签收。收货人签收的，视为收货人自己签收。

2.3.5.收货人有权在签收货物时停止接受货物。如果发现货物在形状、尺寸、数量、重量等方面有损坏、缺失或缺陷。或者与网上描述没有异议，它有权拒绝为他们签收。对于需要在开箱验货前签字的货物，收货人有权要求承运人现场监控开箱验货。如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述无异，有权在收货单上注明详细状态，并要求承运人签收确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后，货物毁损、灭失的风险从商家转移到买家。

2.4.退货标准

2.4.1.买卖双方协商同意退货的，商家在售后处置页面同意退货时填写正确的退货地址。

2.4.2.如果商家未能向买家提供准确的退货地址，当客服

2.5.1.如果按照“七天无理由退货”的规则，买家退货或拒绝签收，买家只承担退货运费，但直邮、直供商品的买家还应承担发货产生的关税等相关税费。商家和买家另有约定的，从其约定。

2.5.2.如果运费应由买方承担，商家有权要求买方按照实践中的金额支付运费。关于直邮和直供商品，买家也要承担关税等相关税费。

3.争端解决

3.1.常规品类纠纷(服装袋、家纺、母婴、运动、美容护理等。)

3.1.1.产品存在以下问题：包括但不限于脱线、尺寸不符、色差严重、无吊牌、异味严重、表面有划痕、产品上有污垢/异物、描述与实物不符等。会被视为质量问题。拼多多将视情节轻重停止全额退款或退货退款，损失及运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因商品问题导致过敏或造成他人人身伤害的买家，可以停止提出交涉并要求退还退货，要求商家承担赔偿义务。买家应该停止证明他们的说法。如果买家投诉属实，商家应依据相关法律法规和平台规则承担一切法律义务。

3.1.3.商品签收后次日0点起7天内(168小时)，买家因不喜欢、不想要的商品、购买错误等客观原因要求退款。在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵守七天无理由退货规定。

3.1.4.本规则第三条的其他规定对特殊商品或销售的争议解决有其他规定的，适用特殊规定；如果没有特殊规定，应适用第3.1条的规定。

3.2.非官方的买卖纠纷

3.2.1.在拼多多进行线下交易或其他非官方线上交易产生的付款问题、售后问题、质量数量义务、人身伤害义务由双方承担。

3.2.2.关于非官方买卖，拼多多有权依据商家违规情节轻重及买卖实践状况，采取下列一项或者多项措施：

(1)关闭买卖并对买家停止退款;

(2)暂时进步商家店铺保证金，增幅为违规买卖所涉订单总金额，店铺账户可提现余额缺乏的，予以限制提现;

(3)违规买卖所涉商品或店铺全部商品下架，制止上新，制止上架;

(4)解除协议，清退商家。

3.3.海外(进口)商品效劳争议

3.3.1.海外(进口)商品运输需求经过海关的，商家应确保其商品契合相关法律法规。若商品因违法招致被海关没收、扣押或采取其他强迫措施的，由商家承当全部义务。

3.3.2.直邮直供类商品商家已依照拼多多发货规则停止发货，买家无理由回绝签收商品的，相应损失、费用及风险由买家承当;

但商品运输过程中因不可抗力或物流公司缘由招致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起三十日后，买家尚未收到商品，买卖可做退款处置，货物风险由商家承当。

3.4.水果生鲜类争议

3.4.1.水果生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收，招致商品呈现损坏、蜕变、腐朽等情形的，相应损失及费用由买家承当，买卖双方另有商定的除外。

3.4.2.水果生鲜类商品，呈现腐朽、缺斤少两、描绘不符的情形，买家有权依据前述情形申请退款。关于情节严重的，拼多多有权视严重情节停止全额退款或者退货退款，相应损失及运费由商家承当。

3.4.3.若商家出卖的商品存在违背《食品平安法》等国度法律法规的情形，由此产生的一切损失及法律义务由商家承当，若相关行为给拼多多平台形成损失的，商家应当对拼多多平台的损失停止赔偿。

3.5.虚拟商品争议(话费、流量、游戏点卡等)

3.5.1.商家应当依照买家订单载明的数量和金额托付虚拟商品，且托付的虚拟商品应契合商品根本的运用请求和运用期限。

3.5.2.虚拟商品买卖产生的买卖双方纠葛，买卖双方需求依照拼多多的举证请求提供相关信息或者买卖记载。

3.5.3.商家向买家托付的虚拟商品无法到达商品运用请求或者托付商品错误，买家可请求退款处置。

3.6.大件商品争议

3.6.1.本规则所称大件商品是指：

1)一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“根底建材”类商品;或

2)一级类目“住宅家具”下的商品;或

3)一级类目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应当在大件商品描绘中阐明能否提供送货上门及免费装置效劳，若商品不提供送货上门效劳或买家收货地址不支持送货上门效劳需求买家自提的，商家应在发货前联络买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承当。

3.6.3.大件商品买卖发作的争议，买卖双方应依照拼多多的举证请求提供联络记载、配送、签收信息及相应的证据。

3.6.4.大件商品买卖自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家均有权申请申请售后。

3.6.5.大件商品非因买家缘由发作退货退款、换货等情形的，依买卖详细状况作如下处置：

(1)商品提供免费装置效劳的，由商家上门维修或者拆卸并退货，由此产生的费用、损失及风险由商家承当;

(2)商品未提供免费装置效劳的，商家可以上门维修或者拆卸并退货的，依照上述第(1)项处置，商家无法上门维修或者拆卸并退货的，由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承当。

4.举证义务

4.1.争议处置过程中，拼多多有权请求买家或商家提供证据并且有权双方断定证据的效能。

4.2.争议处置过程中，买卖双方提供的证据不精确或者没有提供相关证据，拼多多有权双方断定争议结果。

4.3.买家反应未收到商品，商家需求依照发货规则提供买家或其拜托的收货人签收商品的凭证。

4.4.买家反应商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的，商家应当依照拼多多的请求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。