拼多多2022双十一发货相关规则调整公告

为提升消费者在拼多多的购物体验，维护正常的交易秩序，拼多多对2022年双十一期间商家发货相关规则做出如下特别规定：

1.交货时间限制

1.1.从2022年11月11日0033600336000到2022年11月13日2:59:59关闭的订单的交货期限将根据以下数据进行调整：

一般商品：3天

直接供货：3天

直邮商品：6天

1.2.商家发布预售商品的，交付时限以商品所有权为准。

1.3.

103010第2.2条提及的第一类分类下的虚拟商品，2022年11月11日0033600336000至2022年11月13日2:59:59之间成交的订单发货时限以商家选定的时限为准，不作调整。

1.4.

对于2022年11月11日0033600336000至2022年11月13日2:59:59之间交易的《拼多多虚拟商品市场管理规范》适用的其他特殊商品订单，发货时限按以下两个时限中较晚的一个确定：

1)根据《拼多多特殊商品发货规则》确定的交货时限；

2)参照本公告第1.1条关于普通商品的规定确定的发货时限。

1.5.2022年11月10日之前成交的订单，发货时限2:59336059不变。

2.虚假交付标准

2022年11月11日00:0336000至2022年11月15日2:59:59(以后台点击发货为准)发货的订单，判断虚假发货的标准如下：

2.1.

商家上传商品物流号(含转运后的物流号，下同)后48小时内(直邮商品和直供商品为72小时)，该物流号在相应物流公司官网无物流信息；

2.2.

商家上传商品物流号后48小时内(直邮商品和直供商品为72小时)，该物流号在对应的物流公司官网没有包裹信息(如果同一个物流号有多个包裹信息，则根据最后一个包裹信息的时间判断)；

2.3.商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

2.4.订单物流信息异常的其他情况。

3.假弹道判断标准

2022年11月11日00:00至2022年11月15日2:59:59发货的订单错误轨迹判断标准如下：

3.1.

商家上传的商品物流号，对应物流公司官网第一条物流信息到商品离开第一个配送中心所在省份的时间间隔：普通地区72小时以上，偏远地区96小时以上，极偏远地区120小时以上；

3.2.商家上传的商品物流号在对应物流公司官网的物流轨迹中存在超时行为。

3.3.商家上传的商品物流号在对应的物流公司官网有异常重复的物流轨迹信息；

3.4.商家上传的商品物流号对应的收货信息或物流收货信息与消费者订单中显示的收货信息不一致；

3.5.商家上传的直邮商品物流号对应的物流轨道发货地点与商品实际发货地点不一致；

3.6.商家上传的直供商品物流号不是从符合国家法律的保税仓发出的；

3.7.商家直邮商品或直供商品订单的物流轨迹中没有真实的通关记录；

3.8.商家上传的商品物流号有其他明显的异常物流轨迹或者消费者在商家发货后的合理期限内没有实际收到所购买的商品。

4.物流服务评估规则的调整

对于2022年11月11日00:0336000至2022年11月13日截止的订单，2:59:59，如果消费者是2022年11月11日00336000至2022年11月18日2:59:59:

1)发起物流投诉；2)如果售后退款是由于物流异常引起的