拼多多催发货工单功能是什么？怎么处理？

如果拼多多的商家超过订单承诺的发货时限仍未发货，当消费者发起催货时，就会生成催货工单。

拼多多商家需要在24小时内完成发货，联系消费者完成退款，或者回复催货工单(三个动作任意一个都可以)进行任务处理。看详细介绍：

1.提醒的处理

请及时关注拼多多商户，关注工单。如果店家填写、不填写或承诺不履行，可能会面临处罚。

2.催交工作单介绍

2.1买方发起催交渠道。

c端订单列表页面

结束订单详细信息页面

商家聊天对话框

2.2催交任务流程

如果订单超出承诺的交付时限，且订单未交付且未退款，则在消费者催货的情况下，将触发催货工作单(见2.1)。

2.3工作指令示意图

工单名称：“消费者咨询/及时交货”工单

2.4响应时间限制要求

商家需要在工单创建后24小时内完成发货，联系消费者完成退款，或者回复催货工单(三个动作任意一个都可以完成)进行任务处理。如果逾期，可能面临处罚。

3.如何处理延迟交货的催交工单？

3.1加工位置

段赢了

彩信结束

Bapp端

3.2处理流程描述

整体流程

3.2.3交货失败时的凭证要求

4.常见问题

1)订单的交付没有延迟。催交会导致催交工单吗？

不会触发“消费者咨询/提示发货”工单。

可能会触发其他发货工单，按照其他工单上的处理要求即可。

2)为什么有些订单延迟发货会触发，而有些不会？

目前功能还在灰度。如果部分延迟发货单没有触发催货工单，也请积极与消费者说明情况，就后续处理方案达成一致。

3)订单交付延迟。如果消费者多次催促，会不会发很多加急的送货单？

不可以，订单的延迟交付和加急交付工单只会发送一次。

4)因疫情无法发货。如何处理催交工单？

根据工单页面提示上传相关凭证，平台审核。如果证书无效，将面临额外的服务罚款。

5)如果加急工单超时后没有处理，会发生什么情况？

如果不处理超时，可能会受到惩罚。

6)订单出现异常，导致无法发货怎么办？

可以在“订单申诉”-“例外单据申诉”中申诉。申诉通过后，订单自动退款，无需发货。

单一投诉入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

在申诉通过之前，建议您按照正常情况处理工单要求。

7)订单缺货无法发货怎么办？

可以在单个订单的发货详情页申请缺货，也可以在以下链接批量申请缺货。申诉通过后，订单自动退款，无需发货。

申请批量断货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

在申诉通过之前，建议您按照正常情况处理工单要求。