拼多多售后处理技巧是什么？怎么做？

对于品多多商家来说，自然希望做好品多多的售后处理，但是你知道它的技巧吗？另外，你知道拼多多门店的售后处理应该怎么做吗？

第一，时效性，售后客服必须在最短的时间内响应和解决问题，售后时间和效率最重要。尤其是面对差评的时候，客服人员要立即回应，说明有人在为他服务，通过了解客户的需求来解决环节中产品不足带来的问题。

第二，安抚客户情绪。客户投诉或者有售后问题的时候，一定要情绪化。售后工作的第一步是安抚客户的情况，等客户稳定后再协商解决方案。

客服人员首先要懂得道歉，对公司产品缺货或售前服务缺陷造成的不便表示歉意。道歉是一种表明合理损失和解决办法的态度，也是一种表明软弱的态度。这种态度容易让人接受，也能更理性地处理问题。

第三，了解客户的问题。道歉之后，了解客户售后不满意的主要原因。据统计，客户售后不满意的主要原因是货源不足，物流和售后占据前三项。

当客户提出问题时，我们要根据自己的判断与客户沟通，了解事情的始末，对售后问题的分类和处理做出初步判断。

第四，解决问题，在了解了事情的始末之后，你需要安装问题点，解决问题。我们可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出了平台的售后承受范围，平台对此类问题的处理规则也要向客户解释清楚，以免再次发生纠纷。

第五个备案备案，售后服务流程是了解问题，弥补问题，解决问题，改进问题。处理完售后问题后，工作人员要记录售后问题及处理过程，为门店售后优化提供依据。

不要只是售后道歉，了解问题，解决问题。经营店铺不容易，需要很多经验。