“拉手网” 退款无法退还 售后无人处理

2018年10月26日“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“拉手网”的投诉，称退款无法退还，售后无人处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于2015年在“拉手网”充值团购消费。

李女士于2015年在“拉手网”充值团购消费，当时有笔团购未消费，资金已退回到拉手网账户里，准备下次团购时冲抵，但一直未在拉手网团费消费，所以账户里有未消费的款项未申请退回银行卡，现拉手网站可以打开，但用户登陆介面根本登录不了，无法申请帐户里的资金余额退回，网站里4000-517-317电话无人接听。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗 霸王条款屡现 拉手网还能走多远？》。（文/栗子）