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厉害了word哥,大神原来是这么解决问题的

文章来源:老客SEO 作者:老客SEO 人气:11 时间2019-06-25 10:16:01

之前我在派代发过4篇文章,全部打上了干货标,收藏全部破千。说这个不是炫耀,而是告诉正在看文章的你,我这一篇一定能给你开脑,给你一个很大的灵感!

了解我的人都知道,我专注另类思维,出其不意,喜欢研究出令人耳目一新的东西。一直以来我都想引导大家的思维方法。我个人用的最多的是逆向追踪思维法。如果从肯定出发,留下的都是问题,如果从问题出发,得到的却是肯定。从结果或者问题出发,逆向而上,在大量的观点中展开构思,使结果或者问题和初始状态连接起来,详细研究这个过程做出决策,这就是逆向思维法。通过正反两个方面的思考,倒着走得通,顺着也可以走得通,这就是正确的办法。如果结果是不理想的,就要想尽办法将所有可能通向不利结果的路线全部切断。

 

前天,我在我朋友圈发了一个案例,把问题抛给了商家,让大家来思考,该怎么解决这个事情。问题如下:“某商家有一爆款羽绒服,上架4天就卖了21件,在这个时候,出现了一个评价顿时转化率下滑了很多。这虽然是一个好评,但是内容是这么写的“衣服质量不错,也很好看,但是不暖和,气温还没到零下,穿着都觉得冷”面对这样的问题,如果你是运营,这个时候你会怎么解决?”这是一个真实的案例,当我给了这个商家解决方法之后,转化率不仅维持住了,反而上升了,而且最重要的是,利润也提升了。 大家看到这里,你也可以先去思考,怎么解决。想好了之后,再往下看。

问题发出之后,反应很激烈,大家都觉得很有意思。很多人要我多发这样的东西,能让人变得聪明,也能学思维技巧。也有人让我给点提示。问我什么是逆向追踪思维法。顺向思维我就不说了,我简单阐述下逆向追踪思维法:我们要达到某个结果,或者要解决某个问题,我们先思考,这个问题是哪些因素引发出来的,然后把引发这个问题的所有因素罗列出来开始分析,哪个分支是我们可以改变或者可以控制的,如果改变了这个分支是否对结果产生变量的影响,这样一直思考到问题的源头。司马光砸缸就是典型的逆向思维,有人落水,常规的思维模式是救人离水,而司马光用石头把缸砸破,“让水离人”,救了小伙伴性命。我再举一个运营的例子。

 

例:很多商家都眼馋别人一天赚上万块钱,自己也想每天上万。那现在我们定一个结果,一天赚一万。现在开始逆向追踪思维。假如店铺的单品利润是50元(去除人工推广耗损),一天赚一万,反推1:利润是50元也就是说每天要卖200件才能赚一万块钱,店铺目前的转化率是2%,反推2:也就是说每天要10000的流量,然后按照店铺各个流量入口占比来分配,10000的流量分配到每个流量入口各自应该达到多少,然后看下哪个流量入口我们最容易获得,我们就从最简单的着手,逐一攻破分别做到对应的数值,最终达到日赚一万的目的。这就是逆向思维,很多时候你觉得太难,就是因为你的思考方式阻碍了你的行动,让你无处下手。

 

反其道而思之,反其道而行之。循规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单,但容易使思路僵化、刻板,摆脱不掉习惯的束缚,得到的往往是一些司空见惯的答案。其实,任何事物都具有多方面属性。由于受过去经验的影响,人们容易看到熟悉的一面,而对另一面却视而不见。逆向思维能克服这一障碍,往往是出人意料的感觉。我说到了这里,大家再去想想我发出的问题,看下你能否给出一个好的方案,逆向思维可以创造出许多意想不到的人间奇迹,如果你想不到,那么我的方法定能让你耳目一新。

逆向思维的类型分多种,解决昨天这个问题需要用缺点逆向思维法,这是一种利用事物的缺点,将缺点变为可利用的东西,化被动为主动,化不利为有利的思维发明方法。这种方法并不以克服事物的缺点为目的,相反,它是将缺点化弊为利,找到解决方法。例如,某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞。如果织补补救,也只是欺骗顾客。经理突发奇想,干脆在小洞的周围又挖了许多小洞,并精于修饰,将其命名为“凤尾裙”。一下子,“凤尾裙”销路顿开,该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破,一破就毁了一双袜子,商家运用逆向思维,试制成功无跟袜,创造了非常良好的商机。

 

在案例评价当中对我们不利的是“不保暖”。逆向思考,引发这个评价的枝干是什么,从这些枝干上我们做什么可以转败为胜:主图,SKU,价格,详情,客服。因为这是爆款,所以时间很关键,重新上架属下下策。衣服客户反映不保暖,后面生产多加点羽绒很有必要,但也不能解决燃眉之急。很多人想着去解释评价,但是商家的100句解释不如客户的一句话更有作用。这是一个真实的案例,我给出的解决方案是这样的:

 

顺向思维解决方案:电话联系该客户,给客户一定的好处,让该客户再帮忙拍一件,刷一个评价,当天拍,当天确认收货给评价,不要担心流程过快,个别订单是没事的。评价这么写“不好意思,第一个评价写错了,那个评价是给另外一个店铺的,我在这家买了两件,这家的衣服够保暖,款式也好看!”然后自己拍几张蓬松的平铺图让客户上传。与此同时,对已经购买的21个客户进行回访,如果有不满意要在他们写评价之前把事情解决,写评价的这个客户只要愿意帮你,送他一件又何妨。有人会说,这个有难度,万一客户不同意呢,那就执行下面这个逆向思维的方法。

 

逆向思维解决方案:主图上加文案“有加绒升级款”,然后主图的第二张找一张蓬松感比较好的图,写上文案“保暖升级版,抗寒零下40度”,然后添加SKU,假如原本SKU只有两个,一个黑色,一个白色,那么就再加两个SKU,一个黑色加绒升级款,一个白色加绒升级款。对应的SKU图片上也要添加文案“加绒升级版”。然后新添加的两个SKU,价格还可以贵5-20元,根据比例而定。原本的SKU不要修改,这样后面的客户都会发现,评价不保暖的那个客户拍的是基础款。然后在详情第一屏说明下加绒款加绒30克,很保暖,北方过冬首选。这样一来,这个不好的评价成了一个上升的阶梯,这个款没有问题,后面的客户更倾向多花点钱买升级版,然后这个过渡期做好售后,生产那边对衣服的保暖性加强一下,这个季度这个款就能赚很大一笔。“你是否又在担心,某个客户一样拍一件怎么办,那就告诉他发的都是升级版。再说30克羽绒肉眼是感觉不出来的,心理作用很重要”。

 

逆向思维有无限多种形式。如性质上对立两极的转换:软与硬、高与低等,结构、位置上的互换、颠倒:上与下、左与右等,过程上的逆转:气态变液态或液态变气态等。不论那种方式,只要从一个方面想到与之对立的另一方面,都是逆向思维。

 

思路决定出路,另类思维另辟新径。(下图是该商家执行后的反馈)

看到这里就结束了吗? NO,难道你没有想到别的什么吗? 我这个案例给你的启发是否能运用到别的地方呢 ? 答案是当然可以。我再举例

很多商家的热销款,销量很高了,可是到了后面要么因为质量问题,要么因为售后没做好,出现了很多的负面评价。 例如某款衣服,款式很好看,但是评价当中出现了很多“面料有点硬,穿着不舒服”这样的评价,立马在生产上整改也来不及,这个过渡期怎么办呢? 同样,利用上面的方法增加一个SKU,面料升级款,一样可以解决燃眉之急。要知道,款好,客户就有了需求,有了需求没有成交是因为客户有顾虑,那么解决顾虑即可达成成交,在这个过程当中我们再去完善品质,就能解决这个头疼的问题。

 

所以,在我看来,没有解决不了的问题,很多时候,我们要把思考问题的出发点换一换,就会有意想不到的惊喜。只要内心不乱,外界就很难改变你什么。不要艳羡他人,不要输掉自己。你看见的是你想看见的,你拥有的是最适合你的,那些你想得到却得不到的,是因为目前的你还承载不了这些东西,静下心来,多看书多学习,提升自己,当你足够优秀,你才配得上最好的一切!你若盛开,蝴蝶自来,你若精彩,老天自有安排。(所以我一直在扩展我的思维,看很多书籍,就是想走出一条崭新的路)

思维决定行动,行动决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运!

如果你喜欢类似的思维方式,我们可以交流交流,我一直在研究这些思维如何用在淘宝上并可以落地执行(看过我文章的人都知道,都是特别接地气,看了就能照着做)。逆向思维,非线性思维,跳跃思维,形象思维,立体思维,惰性思维,定向思维,水平思维,批判性思维,感性思维等等,我相信万物皆相通,都可以运用起来的。这次分享暂且到这里,下次再会!

善意提醒:去年我发的文章部分内容已经过时了,效仿的时候自己注意斟酌。

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